镜片材质实物与宣传不符 天猫国际称商家未对页面及时更新

信网8月4日讯（记者 陆彦蓉）“宣传说是尼龙材质，怎么实物却不一样呢?”近日，市民王女士在淘宝天猫平台购买了一款Mamoru品牌的墨镜，下单时王女士看到该产品宣传镜片为尼龙材质，然而到货后却发现，镜片材质一栏写着TAC。宣传的材质与实物不符，这让王女士觉得商家是在虚假宣传，欺骗消费者，于是便将此事反馈给了淘宝平台客服，但是却迟迟得不到相应的回复。为此，信网联系到天猫国际客服，工作人员表示，由于商家对产品材质进行了更新，但是没有及时更新宣传页面，导致实物与宣传不符，目前正在与消费者协商赔偿方案。

6月底，市民王女士通过淘宝平台天猫国际自营全球超级店购买了一款Mamoru品牌的墨镜，购买时王女士特意查看了该产品的镜片材质为尼龙材质，同时出于对天猫国际自营店的信任，王女士便下单购买了。收货后，由于该产品的产品介绍都是日文，王女士便也没太在意，第二天，王女士使用了翻译软件，想看看镜片材质是否是天猫店铺介绍的尼龙材质，然而翻译后却让王女士傻了眼。“翻译软件显示镜片材质是TAC，这与天猫国际详情页写的尼龙材质并不相符。”

发现该问题，王女士第一时间联系到了天猫国际自营全球超级店的客服，咨询对方，该产品的镜片材质，客服也表示镜片材质应为尼龙材质，于是王女士便将自己遇到的问题反馈给了客服，对方表示将与仓库沟通并在48小时内给予王女士反馈。

原本王女士想着等等客服的回复，看看究竟是怎么一回事，可左等右等48小时内王女士迟迟没有等到客服的回复。“说好48小时现在根本没人联系我解决问题，更让人生气的是现在我买的这款墨镜还在销售当中，宣传的也是尼龙材质。”王女士认为，原本是冲着天猫国际平台觉得有质量保证才选择购买，却没想到不仅产品出现了问题，连售后也不及时。

信网了解到，TAC材质的镜片具有高透过率、良好的耐候性、光学性能明显、抗雾性佳、硬度比较好，但是它的瑕疵也较多，耐磨性差、抗化学性差；尼龙镜片是一种选材于有机的材料，有良好的弹性和耐磨性，有很高的透过率，戴着舒服，但是这种材质的镜片价格较高。两种镜片各有优势，具体选择要看消费者的需求。

为此，信网联系到天猫国际客服，工作人员表示，是因为商家对于产品的描述出现问题，由于商家的产品进行了更新，但淘宝页面没有及时同步更新，所以导致消费者收到的产品材质与宣传不符，目前可以为消费者退货退款，同时赔偿产品金额的30%作为赔偿金。

“因为商家对产品做了更新，尼龙材质的产品就没有了，但是产品宣传的页面没有及时改过来，这些都属于商家的责任，商家没有发正确的商品所以算是违约，按照30%赔付消费者也是最大程度保障消费者权益。”该工作人员告诉信网，目前商家已经将产品宣传页面重新更新，同时平台正在与消费者沟通解决方案。

[来源：信网 编辑：胡晨薇]