马桶送上门却迟迟不安装 网购时注意区别交付和安装时间

信网8月4日讯（记者 赵宝辉）“产品到货快一周了，厂家仍然拖着不给安装。”7月26日，市民王先生在居家优选京东自营旗舰店花699元购买了一款四季沐歌的冲水马桶。下单时，客服承诺了免费安装，可让王先生没想到这一不花钱的服务却遥遥无期，“谁买了个马桶不安装，天天在家摆着啊?”信网（热线0532-80889431）了解到，虽然网上的旗舰店能提供免费安装，但实际负责安装的却不是四季沐歌厂家，而是与网店合作的鲁班到家，“因为客户周边的师傅比较少，才导致一直没上门安装的。”

“家里的马桶用了好几年，虽然没坏，但也想换换。这款马桶原价是850元，当时正好打折，而且还送安装，这一下子又能多省一二百块钱。”王先生买的是一款四季沐歌普通马桶，页面上写着“京配速达，免费安装拆旧”，“京东配送的速度一直都很快，下单第二天就送到了。可等我联系店铺客服什么时候安装时，对方却不能保证时间了。”

这么大的马桶不能安装到卫生间，反而摆在家里碍事，这让王先生很苦恼：“马桶太沉，我也没法搬到别的地方，家里人里出外进的，一点也不方便。”在马桶送到货之后的一个星期里，王先生找了好几次店铺客服，但一直没定下安装时间，这不禁让他有了退货的想法。

据了解，居家优选京东自营旗舰店系2021年9月3日上线，“居家优选”为京东自有品牌。针对王先生的遭遇，信网分别联系到了涉事店铺和四季沐歌厂商。双方均表示，给消费者负责安装的并非厂家工作人员，而是由安装合作单位的工作人员来具体执行。

店铺客服人员提到，“我们的安装合作单位是鲁班到家，客户收到货后我们就及时通知了他们。可能是因为消费者下单的位置周边安装师傅比较少，所以才导致迟迟没安装到位。目前订单已进行加急处理，会尽快给客户解决此事。”

鲁班到家作为配送、安装、维修的蓝领技工服务共享平台，隶属于萨科（深圳）科技有限公司。 该平台宣称，为全国用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等“最后一公里”服务。针对此事，鲁班到家方面称，“中间相隔的时间的确长了些，我们已优先为消费者安排了安装人员，并且会在72小时内与消费者取得联系。”

8月2日上午，王先生联系到了信网，表示已有安装师傅与其取得联系，马桶已于8月1日安装完毕。

虽然这起因为安装造成的消费纠纷已经得到解决，但山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，若消费者与商家已经明确约定了安装时间，商家逾期未完成安装则构成违约。根据《民法典》相关规定，商家应当承担逾期违约责任，包括继续履行；赔偿因逾期给消费者造成的损失；若严重逾期消费者还可解除合同并要求商家退费；若合同或协议中约定了违约金，则商家应向消费者支付违约金。

“消费者在网购一些需要二次安装才能使用的商品，一定注意区别‘交付时间’和‘安装时间’，交付仅代表产品送货上门，无法确定实际安装时间。因此，最好约定明确的安装时间。”

[来源：信网 编辑：张锦宏]