买体彩刮刮乐中奖被告知不能兑奖 友客已向客户道歉

信网8月18日讯（记者 谷正原）买刮刮乐中奖，本是一件令人喜上眉梢的好事。可是市民阴先生拿着中奖的彩票去兑奖时，却被商家告知无法兑奖，让这件“开心事”变成了“闹心事”。后经双方沟通，友客客服工作人员致电阴先生，向他表示了歉意，双方最终达成谅解。

8月17日，阴先生在友客便利（广饶路店）消费10元购买一张体彩刮刮乐，刮开涂层后，他看到自己中奖了，奖金10元。阴先生此前就经常买这种即开型的彩票，也有过类似的中奖经历。发现中奖后，他便跟往常一样，向售卖彩票的店员出示中奖彩券，准备兑换10元现金。然而，店内工作人员却以“我们店只能买，不能兑奖”为由，让阴先生拿着中奖彩票去别处兑换。

起初，阴先生耐心与对方交涉，询问缘由。但由于店内排队等待结账的顾客较多，店员只是告知阴先生“你带着彩票去任意一家投注站兑换都可以，但是你不能告诉对方你是在别处买的，你就说你是在他们店买的，之前忘了兑奖了。”

由于当时着急上班，阴先生只好先行离开。午休时，阴先生拿着彩票一连找了两家体彩投注站和三家友客便利超市，对方均答复“彩票不是在本店购买的，无法在此处兑换。”阴先生越想越委屈，“我这个人本来就不会撒谎，其次是别的投注站里根本没有售卖过这个系列的刮刮乐，我即便是撒谎也会被拆穿。”买体育彩票，本来是为了公益和娱乐，但由于出售点拒绝兑奖，给阴先生带来了不良的消费体验，于是他将情况反映给了青岛友客客服平台。

下午14时许，信网联系了友客客服平台，市北区负责人回复称，经调查核实，广饶路门店刚开业不久，因此店内还未设置体彩兑奖机。对于因该店员工未提前告知阴先生详情，导致阴先生消费体验糟糕一事，公司表示愿诚挚道歉，并已协调距离阴先生最近的一家门店，帮助其兑奖。“这个事完全是我们不对，我已经批评门店了，今后绝不允许出现这样的情况。”鉴于友客客服工作人员已将事件调查清楚且道歉态度诚恳，阴先生接受了对方的赔礼道歉。

随后，信网就相关问题致电了山东省体育彩票管理中心(青岛分中心)，工作人员表示，销售点在明知不能兑奖的情况下，坚持向彩民朋友销售即开型体育彩票，等同于在没有采购符合标准的彩票设备情况下进行销售，是违反《彩票管理条例》的做法，中心会责令该售彩点改正，并告知该店在未安装兑奖机前禁止售卖刮刮乐。

[来源：信网 编辑：戴慧慧]