买8盒鱼油只收到4盒 WHC品牌称运营写的标题有歧义

信网9月15日讯（记者 郑倩楠） “拍下的数量是8盒，商家却只发4盒。”王女士在WHC海外京东自营旗舰店购买4份2盒装的鱼油，收货后发现数量不对，而商家拒绝补发。该店铺的客服人员告诉信网，主要是运营设置的标题让客户产生了歧义，造成误解。“我们已向京东官方反馈过了，他们会给客户一个处理方案。”而京东方面表示，此事已升级至高级专员处理，后续会告知消费者结果。

据了解，WHC是比利时的膳食补充剂品牌，创立于2009年，专注于以Omeg3为核心的营养品。作为该品牌的老顾客，9月2日晚，王女士在WHC海外京东自营旗舰店看到促销活动，每份2盒装的小千金鱼油卖价429元，同时购买2份可减30元，4份减110元，折合下来每盒鱼油仅需200余元。王女士觉得很划算，当即拍下4份，实付1606元。

隔天，王女士收到店铺客服的消息，称“店铺售卖的链接均为单盒链接，与保税仓对应的也是单盒的数量”，即王女士拍下的4份数量只能发4盒鱼油。9月4日王女士收到商品，发现确实只有应发数量的一半，这让她颇为不满。

信网从王女士提供的订单中看到，商品链接中注明了“每盒60粒，2盒装，共120粒”的字样。“订单已经生成，我拍下的数量明明应该是8盒，商家却只发4盒。我不能接受，但店铺客服说他们没有售后权限，有问题就联系京东平台。”

而京东方面给出的解决方案是补偿30元京豆，消费者拒绝后，新的方案为退回实付金额的一半，“但我的诉求还是希望收到订单数量的商品，对方表示无法安排补发。”而王女士的遭遇并不是个例，她已与其他消费者组建了十余人的维权群。

为了解此事，信网联系到WHC海外京东自营旗舰店，客服人员表示，客户的订单没有问题，“此事主要是运营设置的标题让客户产生了歧义，造成一定的误解。我们也向京东官方反馈过，他们会给客户一个处理方案，客户直接联系平台客服就可以。”而当信网将注明“两盒装”的图片发给客服时，对方仍称“自营店铺是京东官方的，这边是商家客服，具体还是咨询一下平台”。

随后，京东平台的工作人员查询相关订单后表示，消费者多次进线反馈，此事已升级至高级专员处理，正在上报审核中，后续会给消费者回电告知解决方案，消费者只需要耐心等待即可。

信网从青岛市市场监督管理局了解到，商家应按照订单成交页标注的数量进行发货，若在订单生成后又更改商品数量，属于违约，“用户可以保留好相关截图后向行政部门投诉，要求商家按照最初标注的内容履约。”

[来源：信网 编辑：胡晨薇]