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私人定制课程讲义给得不及时 学员发帖吐槽反被要求赔偿

2023/09/19 09:28 信网

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信网9月19日讯(记者 王馨蕊)为了能通过马上要到来的事业编考试,刘女士在网上报名购买了一成教育科技(山东)有限公司(以下简称“一成教育”)的网课,但没想到5600元花了,私人订制课程却连讲义都不及时发,影响了刘女士复习备考。在不满一成教育的教学后,刘女士提出了退费,但也遭到了拒绝。之后,刘女士在社交平台上发布了自己上网课的遭遇,下面的评论里也出现了差评。也正是因为这个原因,一成教育的售后人员又找到了刘女士,以“恶意评论,侵害公司名誉”为由要求删帖,并声称公司法务部已经在走流程,将要求刘女士赔偿。

“我当时在网上看到了一成教育科技(山东)有限公司的广告,评价都挺好的,便直接找到一成教育的网站咨询。”刘女士表示,自己在前期咨询的时候,老师一再强调他们都是私人订制式的课程,针对性的进行训练。刘女士动了心,于8月11日当天交了5600元的学费。

8月12日,刘女士开始了网课的学习,可是很快她就发现所谓的私人订制课程甚至还赶不上普通大课,“就说讲义的事,本来应该是上完课就发讲义的,结果只有第一天课后给了讲义,之后都是我追着老师发信息要,老师才在第二天下午发给我讲义。”这样的教学服务显然已经影响了刘女士的正常学习。

在上了大约10天课以后,刘女士越来越不满意一成教育的授课,便跟班主任提出了退费。又等了一个多星期,一成教育的一位售后人员答复称中途停止学习属于学员单方面违约,是不予退费的。

在刘女士与一成教育签订的合同中确实有关于不得提请退费的约定,包括甲方以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的,因个人时间安排无法继续享受课程服务的,因个人身体状况无法继续享受课程服务的,这些都不能成为学员要求退费的理由。

在与一成教育协商无果后,刘女士把自己的遭遇发到了社交平台上,很快就有不少评论,大家不约而同给了一成教育“差评”。

就在刘女士将自己上课的经历发到网上后,一成教育售后老师就找到了她,“老师说我结束课程已经属于单方面违约,现在在网上发帖子就属于侵犯他们公司的名誉权,公司的法务部已经在走流程,要让我赔偿。”

在刘女士提供的聊天记录中可以看到,对方反复强调“你的恶意评论给我们公司造成名誉上的损失,我们法务部的人员也会对你进行起诉的”,并且该售后人员还表示“如果想处理协商该事情,就要把网上所有关于公司的评论和作品删除。”

针对此事,信网致电了一成教育的负责人黄先生,黄先生称对于刘女士的事情目前还不知情,但公司绝对没有对她进行起诉,并且自己也没有授意过员工要这样与学员沟通。“对于售后来说,他们的绩效是要和退费多少进行挂钩的,所以如果一旦进行退费,他们也会有损失,所以他们方式方法上可能是出现了问题。”黄先生表示,如果学员有退费要求,那么双方在协商一致退款时会签订相关协议,而协议一旦签订,学员是要删除对学校不利的负面信息和评论。

学员不满学校教学,在网上发差评,是否真的会构成侵权?对此,山东元鼎律师事务所刘乔乔律师认为,如果刘女士只是对该起事件进行评论,没有捏造事实,没有使用侮辱性、诽谤性、贬低性的语言,就不构成恶意评论以及侵犯其名誉权的情况,“学员们有正当的行使其言论自由的权利。”

[来源:信网 编辑:王熠冉]
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