鼓励“找茬挑刺” 市立医院邀请社会监督员沉浸式体验“把脉开方”

信网11月16日讯 （首席记者 丛黎 ）为进一步加强医院党风廉政建设和行风建设，充分发挥社会监督员对医院管理的监督和促进作用，打通人民群众看病就医的堵点难点，青岛市市立医院认真研究、积极筹备，强化部门协同，部署开展了2023年第二次社会各界代表走进医院沉浸式体验活动，坚持问题导向，以切实的工作实效提升群众就医满意度。

医院邀请人大代表、政协委员、社会监督员等5人走进医院，充分发挥他们来自不同行业、不同岗位的优势，从不同的视角关注、监督医院发展，通过近距离、全方位的沉浸式体验，就医院管理、医疗服务、护理质量、就医流程等方面发现问题，并提出意见建议。

5位代表分别走访本部、东院两个院区，以实事求是、高度负责的态度，对整体环境进行了巡查，对于百姓关注的窗口服务品质、医院卫生情况、医疗收费和医德医风等方面进行督导，并查看医务人员履行职责情况，对医务人员的服务态度、服务质量等问题进行现场调查。

代表们通过实地走访体验，累计发现医疗服务类、后勤管理类问题11个，并就提升医疗质量、规范医疗行为、重视细节服务、加强“一老一小”重点人群服务保障等方面提出了中肯的建议。体验活动结束后，医院相关部门拉网式梳理意见清单，立即制定整改方案，部署推进、跟踪问效。截至目前，发现的问题现已全部整改到位，以群众看病就医的新变化确保体验活动落到实处、取得实效。

为建立健全监督机制，进一步加大社会各界监督力度，推动医院内涵质量和服务水平不断提高，医院为新一届社会监督员颁发聘书。接下来，医院将始终秉持“广开言路、开门纳谏”的初心，践行为民服务的宗旨，通过多种形式挖掘诊疗过程中的问题，定期将不合理的问题进行通报、及时整改，主动运用有解的思维解决群众急难愁盼和不满意问题，以有力有效的监督为医院高质量发展建真言、谋良策、出实招，切实提升岛城人民看病就医的获得感和幸福感。