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美的微波炉用一个月按键失灵 同款售罄无法换新也不能退款

2024/02/06 09:09 信网

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信网2月6日讯(记者 赵宝辉)“这台微波炉才买了一个多月,按键全部失灵。”提起在美的料理电器旗舰店的消费经历,王女士直呼太让自己上火。本来对于这台有问题的微波炉,商家同意不维修直接换新机,但由于同款产品已经销售一空,无法更换同款新机,“就这样,商家也不同意退款,只是让我再选一台同等价位的微波炉。”

2023年12月24日,王女士在某网购平台的美的料理电器旗舰店花319元买了台美的品牌的家用微波炉。当天,这款产品参加购物平台推出的“百亿补贴”活动,官方补贴达到了145元,这样优惠的价格吸引了王女士赶紧下单。

本以为是捡到了一个大便宜。谁知才仅过了一个月微波炉就出了故障。王女士回忆,1月31日那天,自己把冰冻的馒头放在微波炉化冻时,几秒钟后机器出现异响,接着内部灯光频闪,按键全部失灵。事发后,商家安排维修人员对机器进行了检修,发现线路短路只得返厂。

随后的时间,美的料理电器旗舰店向王女士给出了解决方案:可以进行换新,但是不支持退款。不过,由于王女士所购买的这款产品型号已经售罄,只能换新同等价位其它型号产品。对于这样的答复,王女士直言:“我无法接受。如果没办法给我换一个同等型号的新机器,那就退款。”

针对王女士的遭遇,涉事商家婉拒了采访,仅表示此事双方正在处理,并未透露相关细节,“为了更顺利解决问题,建议让消费者本人跟我们取得联系。”

美的品牌客服人员在了解完情况后表示,涉事商家为授权经销商。“我们已将此事记录,会将此事转办至售后部门进行处理。”客服人员还提到,微波炉的整机一般享有为期一年的保修期。在这期间如若产品出现故障,一般都是先进行维修,如果维修不好,可以准予给消费者换货或者退款。

山东齐鲁律师事务所的马洪力律师认为,涉事产品按键失灵,无法正常运行,可以认定产品存在质量问题,商家应当及时满足消费者退换要求。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,微波炉属于耐用消费品,在消费者购买之日起六个月内,如果发现产品质量存在问题,应该由经营者承担退换责任。王女士的情况仍在六个月以内,如果得不到处理,可以直接起诉,通过法律途径维权。

[来源:信网 编辑:陈烛光]
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