较去年“涨分” 2023年青岛城市轨道交通服务质量评价结果出炉

信网2月9日讯（记者 顾青青 通讯员 邵男 江颖) 根据交通运输部关于城市轨道交通服务质量评价管理的有关规定，青岛市交通运输局、青岛市运输事业发展中心开展了2023年度城市轨道交通服务质量评价，2月4日，评价结果已在青岛市交通运输局官方网站上进行了公示。

2023年青岛市轨道交通线网服务质量得分988.982分，较去年（964.94分）有一定提升，主要是因为随着地铁4号线的开通，青岛市轨道交通线网规模已达300公里以上；两家运营单位得分较去年也均有提升，各轨道交通线路运营状况良好，两家运营单位在提升运营服务水平、不断改善乘客出行体验上主动作为，取得了良好成效。

为乘客服务好是青岛市公共交通工作的出发点和落脚点。2023年，随着乘客探亲访友、旅游观光等出行需求的不断释放，地铁客运量先后12次创历史新高，根据客流增长变化趋势，地铁先后调整运力26次，市区线路最小行车间隔2分25秒，运力匹配更加精准，乘车环境较往年进一步提升。青岛市交通运输局连续5年组织开展公共交通旅游季季节性延时服务，2023年青岛地铁“五一”延时是全国唯一覆盖早晚首末车、全线网的城市，全年平稳应对啤酒节、音乐节等文体活动50余场，累计延时运营10余次。以乘客需求为导向，不断推出特色服务举措，提升乘客体验。地铁先后设置爱心预约、便民如厕卡、车厢差温供冷、AED等13项服务设施和举措，引进扫码取纸机、共享雨伞、充电宝等9项商业便民设施，同时不断打造特色服务团队、常态化开展“站长面对面”“啄木鸟”等9大类服务活动，旅游季开放“网红车站打卡”“暑期研学”等特色活动，加强与乘客互动。有轨电车打造“女性友好”主题车厢，相继推出了“爱心妈妈包”“移动母婴帘”“老年人爱心卡包”“残疾人便利标识”等便民服务设施，满足了不同乘客群体多样化出行需求，让出行更添温度。

今后，青岛市交通运输局、市运输中心将会同地铁、有轨电车运营企业以“体检”促提升，坚持以乘客需求为服务导向，持续改善青岛市轨道交通出行服务质量，不断提升市民出行获得感、幸福感。