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想买品牌家具送来的是小厂生产 商家称消费者早就知情

2024/03/28 10:13 信网

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曹女士与店内负责人聊天记录。(来源:受访者)

信网3月28日讯(记者 李如艺)冲着大品牌清水和居买家具,结果谁送来的却是小厂自己生产的,而这一结果曹女士还是在一年多之后才知道的。对此,家具店的负责人刘先生表示,自己之前是清水和居的代理商,但同时也有自己的家具厂,曹女士在购买家具时,自己曾明确表示她的预算买不到品牌家具,店内的工作人员介绍了类似款式的家具自己工厂也能做,才有了这笔生意。

2021年8月,曹女士是通过朋友介绍找到红星美凯龙负一层的这家家具店的,冲的也是清水和居这一品牌。到店当天,曹女士就花16000元订了榻榻米、衣橱、写字台和书架四件家具。可2021年年底家具安装后,新买的家具就问题不断,“写字台的升降台不稳,门板和抽屉直接开裂。虽然店里也有人来修,但总是不彻底。”2023年1月,曹女士干脆自己另找了维修师傅上门,正是这次维修,她被告知家里的家具根本不是清水和居的品牌货。

“维修师傅说清水和居的家具上都有品牌标志,但是我家的什么都没有。后来我问了家具店,他也承认送来的家具不是清水和居的。”花大价钱买的却不是品牌货,曹女士不想当这个冤大头,要求家具店按照市场价退款5000元。

信网也咨询了其他清水和居的代理商,了解到如果要购买曹女士家类似的家具,总价会超过26000元,比曹女士购买的价格高出10000多元。

而说起两年多之前的这笔生意,家具店的负责人刘先生也觉得很委屈。“当时我的确代理了清水和居这个品牌,但自己也有一个小的木材厂,平时店里卖的既有品牌的产品,也有我自己厂子里做的。”刘先生说,之前自己已经告诉过曹女士以她的预算买不到清水和居的家具,但自己的厂子可以制作类似的款式。

刘先生提供了店内工作人员与曹女士的聊天记录,工作人员称曹女士看中的款式自家也能生产,并且保证是纯实木制作,环保性高。

刘先生表示,曹女士家的家具已经超过了质保期,但自己仍旧提供维修服务。在此前协商时,自己为了能安心经营,已经赔偿给了曹女士1500元,如今又要求退款,自己是无法接受的。

此前,曹女士也向西海岸新区隐珠市场监管所反映过此事,但经过调查,刘先生的家具店经营证件齐全,不存在违反规定的行为,但是曹女士无法出示商家虚假售卖的证据,所以后期协调并未达成一致。

对于此类消费纠纷的情况,北京市京师(青岛)律师事务所曹严龙建议在双方无法自行协商且金额较小的情况下,可以第一时间向当地消费者权益保护委员会进行投诉,由工作人员出面协调,实在协调不成,再通过法律途径解决问题。

[来源:信网 编辑:陆云琦]
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