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规范服务行为 青岛对10家酒店开展NPS口碑推荐调查

2024/03/28 19:32 信网

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信网3月28日讯(记者 赵宝辉)为调查当前连锁经济型酒店经营中存在的问题,了解消费者的评价和体验感受,切实保护消费者合法权益,青岛市消费者权益保护委员会选取10家连锁经济型酒店,开展了NPS口碑推荐调查。3月27日,青岛市消保委召开了被调查酒店约谈会,并组织开展了《诚信经营,共创舒心消费环境》承诺活动。

约谈会上,青岛市消保委通报了此次NPS口碑推荐调查的整体情况,并分别发放了建议函,逐一分析每家酒店获得住客推荐和不推荐的原因,共发送整改建议40余条,为各酒店提升服务水平提供参考依据。参与调查的酒店表示,本次调查专业性、针对性强,切实帮助酒店了解住客的所思所想,使酒店明确了整改提升的目标和方向,为酒店的良性发展提供了重要的信息支撑。下一步,酒店将以问题为导向,对照市消保委《关于提升青岛市连锁经济型酒店服务质量的建议函》中的内容积极整改,提升酒店服务质量。

约谈会上,参与调查的10家酒店共同签署了《诚信经营,共创舒心消费环境》承诺书,承诺将严格遵守《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等有关法律法规,严格明码标价,合理收费,不操纵市场价格,不盲目跟风涨价,严格杜绝各类价格欺诈。遵守公平交易,不恶意毁约,不恶意串通,依法依约保障消费者合法权益,共同营造安全放心的消费环境。

会议提出,企业要当好保护消费者权益第一责任人,完善酒店设施条件,规范服务行为,落实酒店安全管理措施,重视消费者满意度提升,不断提高酒店的整体服务质量,为全市深入开展“消费促进年”活动贡献力量。

据悉,本次连锁经济型酒店NPS口碑推荐调查,是市消保委继对30家大型商场、10条特色街(商圈)、30家农贸市场和12家旅游景区NPS口碑推荐调查之后的第五次口碑推荐调查。下一步,青岛市消保委将聚焦热点消费领域,持续开展NPS消费者口碑指数调查工作,为优化消费环境,推动消费扩容提质做出贡献。

信网了解到,NPS(Net Promoter Score消费者推荐度指数)是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系,是测定品牌口碑的重要指标,也是衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售,预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。

[来源:信网 编辑:陆云琦]
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