枫桥经验2.0 市北区司法所这么做 ① ——1+x=“即办无忧”

信网3月29日讯 （通讯员 陈艺荣 林思萌）为进一步坚持和发展“枫桥经验”，打造“枫桥经验”市北新升级，全面推动人民调解工作不断拓展和提升，全力服务平安市北、法治市北建设，市北区司法局在22个街道开展特色品牌人民调解室创建活动。通过健全社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，树立以人民为中心的发展理念，按照“党政组织、社区牵头、网格管理、群众参与”的原则，结合“党建引领一网治理”工作机制，积极探索顺应当前社会发展状况的调解工作新机制，有效落实维护稳定和实施依法治理的工作措施，提高应对矛盾纠纷突发事件的能力，为创建法治文明、和谐街道贡献力量。

今日介绍即墨路司法所“即办无忧”调解品牌。“即办无忧”主要目标是加强调解队伍、制度机制等方面建设，充分挖掘群众调解作用，着力构建“横向到边、纵向到底”的调解工作模式，确保“小事不出网格，大事不出社区”，促使各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，让“即办无忧”调解品牌成为维护辖区和谐稳定的有效途径。

各社区打造社区调解品牌，建成调解场所，组建“1+X”品牌调解队伍，“1”即社区党委，“X”即社区书记、社区网格书记、专职调解员、社区法律顾问等多种力量，打造组织共建、资源共享、实事共做调解工作一盘棋，助推社区调解服务做实做优。坚持党建为引领，依托七个社区15个网格服务站阵地，打造全域调解品牌，把党建引领下的基层治理延伸到小区楼宇，本着“群众工作群众来做”原则，让“网格+调解”成为联系服务群众、传递党的声音的重要平台。

在社区品牌调解室创建基础上，不断总结工作经验，结合“我的邻居是英雄”等活动，深入挖掘社区调解力量，成立以网格党支部书记为主导，网格长、公益岗、一网治理网格员、退休老干部、老党员、人大代表、志愿者、威信较高群众及其他热心调解人士为基础的网格调解队伍，因地制宜打造特色网格品牌调解室，成熟一个、挂牌一个，现已成立7个社区调解品牌（小港社区：“李老师心灵驿站”、；恩县路社区：“恩之韵亲情调解室”；广兴里社区：“解心结”；上海路社区：“北上调解室”；热河路社区：“亲情调解直通车”；冠县路社区：“暖心调解室”；大鲍岛社区：“鲍居无忧”）；8个网格调解品牌工作室（“马大爷调解室”、“一网无忧”、“温馨调解室”、“和事佬”、“解忧驿站”、“春燕调解室”、“老书记调解室”、“周银清调解室”），以点带面带动更多群众参与矛盾纠纷化解。对涉及群众常见多发的婚姻家庭、邻里关系、继承等矛盾纠纷，抓早抓小、应调尽调，采取法理情相结合等方式方法，及时将矛盾纠纷化解在楼院、化解在萌芽状态。对可能激化或引发“民转刑”案件、群体性事件等矛盾纠纷，及时报告，在网格内营造“有纠纷想调解，有纠纷找调解”良好环境，为建设幸福和谐社区奠定坚实基础。截至目前共开展线上+线下调解工作共计300余次。

邻里纠纷引争议 明理释法促调解

3月份上海路社区“北上调解室”调解团队成功化解一起邻里纠纷。申请人张某与姜某因房屋漏水问题发生矛盾纠纷，向社区调解委员会申请人民调解。案件受理后，“北上调解室”详细了解案件的起因、经过后，到现场进行查看，并采用采取“背对背”单独沟通的方式，与张某、姜某逐个谈心交流，充分了解双方诉求、化解矛盾心结、寻求最优解决方案。通过分别对双方的沟通以及劝说，李某对赵某表示了谅解，双方达成初步调解口头协议，并就下一步问题解决进行了协商。

矛盾纠纷无小事 人民调解暖人心

热河路社区受理一起家庭矛盾纠纷并调解成功。热河路*号居民宋某情绪激动地来到热河路社区人民调解委员会寻求帮助，声称其堆放在弟弟家（宋某为此处房屋户主）中的个人物品被弟弟扔掉，社区品牌调解室团队成员魏凤玲首先安抚宋某的情绪，同时走访调查，并与居委会联系了解情况及房屋产权情况。工作人员根据所掌握的双方的房产情况、兄弟关系维系等方面，本着对双方都有益的原则，采取“面对面”与“背对背”调解相结合的方式，明理析法。经过耐心细致地调解，就房屋产权迁出补偿金额双方各退一步，达成了口头协议。至此，这起纠纷得到圆满解决。

通过调解，充分体现出了“即办无忧”调解品牌的重要性。尤其是在矛盾纠纷形成的初期，人民调解的及时介入十分重要。准确的分析梳理矛盾的焦点主线，并积极围绕矛盾的实际问题进行调解。同时做好双方的心理疏导工作，使矛盾双方都能换位思考，彼此理解体谅。另外，在调解口头协议达成后，品牌调解室对协议后期的履行进行监督，如发现有新矛盾，及时介入处理，巩固调解成果，避免在履行过程中出现新的矛盾，形成调解闭环。

下一步，市北区将进一步做实做细品牌调解室服务管理工作，以常态化开展矛盾纠纷排查化解为突破口，坚持学习和探索新时代“枫桥经验”人民调解路径，牢固树立“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作理念，让矛盾“就地解决”，以实际行动提升人民群众的幸福感和满意度，筑牢社会稳定“第一道防线”。