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联程航班第二程提前起飞6小时 重买机票费用谁承担?

2024/04/01 08:49 信网

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信网4月1日讯(见习记者 王梦婷)航班晚点不少人都经历过,可航班提前起飞的情况却较少见,王女士的父母就遇到了联程航班第二程飞机提前起飞近6小时的情况。 “当天联系山东航空时,客服说没法改期,只能退票。而联程机票是通过同程旅行买的,两张票一共退了231元。”为了让父母顺利回家,王女士只能重新花1600多元买了两张新机票,这笔额外的花费却没人管。

王女士给父母购买的山东航空联程机票,两张共花费2123元。第一程是3月10日中午12:55从日本关西国际机场起飞,下午14:20到达青岛胶东国际机场中转,之后再乘坐晚上19:20起飞的航班到哈尔滨。

“我前脚把爸妈从日本送上飞机,后脚就收到第二程的航班改时间的消息,下午13:30起飞,提前了约6小时。这个时间第一程的航班还没落地呢!”看到航班改了时间,王女士特别着急,“我爸妈都六十岁了,这是他们第一次出国,也不会改签,往返机票都是我从同程旅行定的。”联系不到飞机上的父母,王女士赶紧让在国内的姐姐联系山航改签,但得到的答复是只能退票。

为了让两位老人当天回家,王女士又花费1602元买了新的机票。3月25日,王女士收到了同程旅行的联程机票退款,两张未乘坐的机票一共退回231元。“231元买不到任何时间段从青岛到哈尔滨的机票,联程航班临时改期导致老人没坐上飞机,这笔额外的费用不该我们承担。”

信网联系山航客服了解到,联程航班改期是因为航班保护而临时进行的调整,这种情况旅客上传凭证,航空公司一般都会承担重新订票的差价。“从现在旅客收到的退款金额看,应该是平台计算错误。简单算了一下燃油和机建费,一张票的退款在230元左右。”客服表示,王女士可以先联系购票平台核对正确的退款金额,差额部分可以直接将重新购票的凭证发给航空公司。

当无法直达目的地时,旅客会选择购买联程机票,原因在于联程航班多了一重保障,可以避免前一程航班延误等意外带来的损失。北京市京师(青岛)律师事务所曹严龙律师认为,因为联程航班后半段航班改期,导致乘机人没赶上飞机,航空公司应该承担因此产生的额外费用。

[来源:信网 编辑:王熠冉]
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