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去年9月份下单牙刷牙膏 时隔半年商家还没发货

2024/04/01 09:03 信网

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信网4月1日讯(记者 赵宝辉)“去年九个月份下的单,到现在商品还没发货!”提起自己之前在“一颗倔强的小小草旗舰店”购物经历,市民谭先生直呼让人无奈。从下单之日算起,迄今已经过了半年之久。半年时间里,每当问起发货时间,商家总是回复称“再等等”。“我平生还是第一次遇见这种事,还要我再等几个半年?”

“要不是我经常网购,拖了这么长时间不发货,早就让人忘了!”谭先生于去年9月10日通过淘宝App在“一颗倔强的小小草旗舰店”花费83元购买了一套牙刷牙膏组合装。一次再普通不过的购物经历,却让谭先生至今还未收到这件货品。半年时间里,他不仅一次找到对方表达了自己想要尽快收货的想法,但对方总是回复他“再等等”。

用谭先生的话说,自己慢慢得感觉“身心俱疲”,“经常催他们也不是个事儿,索性就不管了,反正总归是要发货的。”然而,时间转眼到了今年3月份。此时,已经距离下单过了半年时间。这次谭先生再也坐不住了,于是就找到了商家要个说法。

双方聊天记录显示,谭先生向商家提出了两个解决方案,要不就额外赔付15元后给全额退款,要不就立即发货。但商家告知其,“这边没办法给您赔付,这边暂时也没办法给您发货。”

通过查看谭先生提供的订单记录,信网注意到,商家的确并未承诺发货周期,但未承诺发货周期就拖着不给消费者邮寄货品就真的不违规吗?随后,信网登录商家线上店铺,涉事商品已经下架。淘宝网店企业经营公示中显示,涉事这家网店实际由安徽黛蒙斯贸易有限公司运营。当信网向对方提供谭先生订单编号后,客服人员承诺会就此事进行核实,并向其他部门调查迟迟未发货的原因。

另外,对方还表示,现在新下单的订单一般不会有迟迟不发货的情况,除非快递网点出现异常。“为了尽快解决问题,建议让消费者本人与我们这边直接联系。”淘宝平台方面则回应,会联系商家和消费者,就此事进行协调。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析,商家按约定发货是购物合同中的基本义务,但是本事件的商家未提交证据证明存在合理迟延事由,在很长的一段时间内不履行发货义务,且也不主动与消费者沟通,这种行为显然不合理。在这起事件中,商家在订单的履行过程中理应按照订单价款的三倍进行赔偿。

青岛市市场监管局有工作人员认为,消费者支付价款后双方形成交易关系。商家不发货也不退款的行为违反《消费者权益保护法》相关规定。“消费者可以向商家所在辖区的市场监管部门发起投诉,让市场监管人员介入协调处理。”

[来源:信网 编辑:王熠冉]
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