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信息不实、额外收费?筹款平台“微小爱”靠谱吗?

2024/05/11 10:51

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原标题:独立调查丨信息不实、额外收费?筹款平台“微小爱”靠谱吗?

网上求助是否真实可靠?不少网友都发出过类似疑问。近日,海报新闻记者发现,在社交平台上出现一些帖子,反映某大病救助平台“微小爱”存在求助内容虚假、额外强制收费、信息不透明等问题,海报新闻记者对此展开了调查。

求助文案雷同,信息真假难辨

据了解,微小爱是浙江省微笑明天慈善基金会旗下筹款平台,致力于大病救助,扶危救困。平台提供一对一顾问指导,为用户解决大病求助问题。在微小爱公众号内部,用户可以绑定账号发起筹款并提现。

在网友反映的问题中,最常见的是质疑微小爱平台中求助信息的真实性。张女士告诉海报新闻记者,自己同一天在不同的微信群里收到了几乎一模一样的求助链接。两个账号显示不同的名称和头像,但其发布的文案和格式几乎都相同。

某用户在一群聊中发布了带有“微小爱”字样的链接,随后的聊天记录写道:“房子车子都卖了,还是欠医院太多钱,孩子的药马上就要停了……”接着是一段视频和一个红包。

而在另一个群中,一名不同头像、名称的用户也自称是“孩子的妈妈”,并且发布了几乎完全相同的求助内容,虽然二人所发的视频长度不同,但截图显示,两个视频的封面仍然是一致的。“同样的视频,连红包名字都一样,没有这么巧的吧。”张女士对此表示质疑。

根据平台页面信息,该患者姓名、病症以及收款人的身份证审核、关系证明审核、银行卡实名校验均已通过,附件信息中还带有医院的收费票据和诊断证明。

5月9日,微小爱平台客服对海报新闻记者表示,患者发起筹款需提供诊断证明、就医发票、检查报告等材料。对于筹款人提供的材料,平台能否确保其真实性?对此,客服的回应是:“肯定是需要保证的。”

微小爱微信公众号的认证方浙江省微笑明天慈善基金会,也向记者表示,微小爱在帮助患者时,后台都会核实患者信息。

但据平台声明显示,该求助信息的真实性由信息发布者完全负责,微小爱仅负责案例审核、发起、拨款相关管理和服务,不负责案例的转发和推广,也从未授权任何第三方组织或个人向患者提供所谓推广服务。

捐款时多付3块给平台?

网友反映较多的另一个问题,是平台在筹款时会额外收取3元的助力费用。

“我在朋友圈看到别人发求助链接,我就点进去捐了10块钱,没想到还收了3元手续费。”小夏告诉记者,平台的这种行为让她感到很坑人,“以前在其他平台捐款,捐多少就收多少,这个微小爱不一样,我觉得这非常不合理。”

海报新闻记者了解到,此3元其实并非手续费,而是支持费用。付款页面显示,支持平台3元钱,助力帮助平台,提供住院管家、手术安排、远程会诊等六项超值健康服务,全方位解决健康难题,同时让平台打款效率更高,爱心捐款可以第一时间到达筹款人指定账户。

在社交平台中,不少网友因为平台多收3元钱而质疑求助信息的真实性,更有人在发现此问题后放弃捐助或要求退款。“支付密码点完的瞬间,捐款数额变成13元了,撤销都来不及,还好退款成功了。”海报新闻记者发现,在反映该现象时,不止小夏一人提到平台“强制”收费。

但也有人发现,这3元支持费用是可以取消的。小玉告诉记者,付款页面中“阅读并同意<支持平台>”这一选项不管勾不勾选,其实都不影响正常捐款。因此小玉认为,该页面设计带有一定误导性。

海报新闻记者就此向微小爱客服求证,对方回应称:“这个助力是自愿的,如果愿意资助平台,捐款的时候点同意就可以,不愿意资助平台的直接点取消就可以。这3元钱是捐赠给平台的,也是为我们平台维持运营的费用。”

值得注意的是,5月10日,海报新闻记者进入某求助链接时,付款页面已不再显示“支持平台3元钱”的内容,用户实际付款金额与选择帮助金额一致。

回应信息公开问题:官网维护需要费用

此外,还有人质疑微小爱平台缺少信息公开渠道。浏览微小爱微信公众号,可见其带有浙江省微笑明天慈善基金会认证标识,但用户在基金会官网却无法查询到平台相关信息及其资金公示等内容。

微小爱客服表示,求助者提现时需要提供审核资料,审核完成后才能成功提现,提现时打款给本人、直系亲属或医院,不会汇给第三方。

海报新闻记者在一条求助链接上看到,该求助者急需人民币35万元,已筹金额34154元,共1950人帮助,超过一百人转发。求助者从今年4月起分多次完成提现,用途为“用于住院治疗费用”,最后一次提现为5月3日。目前该链接显示“项目已结束”。

“患者筹了多少款,我们在链接上会有显示,并且有捐款明细,有公示的。”平台客服表示。

在平台本身的透明性上,为何在微笑明天慈善基金会官网无法查询到“微小爱”项目的信息?对此,微小爱客服表示,“微小爱”只是浙江省微笑明天慈善基金会旗下的一个项目,而且和基金会是分开的。

另一方面,微笑明天慈善基金会则告诉记者,官网目前暂时还没有更新该项目信息,“我们官网维护是需要一定费用的,开发相关新内容也会有一定时效性,请用户理解一下。”

据慈善中国网信息,浙江省微笑明天慈善基金会成立于2013年,法定代表人吴伟,业务范围包括扶贫济困、赈济灾害、帮扶弱势群体、促进乡村发展和环境保护、助医助学、救助困难学生与罹病人群、赋能社会组织与社工发展。

填补个人求助法治空白,相关决定9月起施行

在协助大病患者筹集医疗费用等方面,个人求助网络服务平台在近几年扮演着重要角色。然而,也不可否认,平台使用过程中出现的一些乱象,正在逐渐消耗爱心人士的善意,瓦解平台的公信力,甚至阻碍慈善事业的发展。

据北京青年报报道,诸如有房有车的人都通过平台来筹钱看病,以及打悲情牌虚构故事来骗取同情、善款使用不透明、数额确定随意等,都广受争议和诟病。有的众筹平台往医院派驻地推人员,并逐个病房引导患者发起筹款,从而抽取佣金。“一手慈善,另一手赚钱”,让患者和爱心人士都很受伤,也使慈善事业的声誉受到损害。

2023年12月29日,第十四届全国人民代表大会常务委员会第七次会议表决通过《全国人民代表大会常务委员会关于修改<中华人民共和国慈善法>的决定》,其中包括增加一条,作为第一百二十四条:个人因疾病等原因导致家庭经济困难,向社会发布求助信息的,求助人和信息发布人应当对信息真实性负责,不得通过虚构、隐瞒事实等方式骗取救助。从事个人求助网络服务的平台应当经国务院民政部门指定,对通过其发布的求助信息真实性进行查验,并及时、全面向社会公开相关信息。

据了解,该决定自2024年9月5日起施行。《中华人民共和国慈善法》将根据决定作相应修改并对条文顺序作相应调整,重新公布。

(文中人物为化名)

海报新闻记者 赵恩 上海报道

[来源:海报新闻 编辑:王荣]

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