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中消协发布维权分析报告 点名12306被质疑支持“买长乘短”

2024/05/11 10:57 信网

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信网5月11日讯 5月11日,中国消费者协会发布《2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告》,数据显示,交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。12306被质疑支持“买长乘短”、山西恒山景区发生落石事件致1死5伤、杭州河坊街叫花鸡里没有鸡等事件被点名。

据文化和旅游部数据中心测算,2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次,同比增长7.6%,按可比口径较2019年同期增长28.2%;国内游客出游总花费1668.9亿元,同比增长12.7%,按可比口径较2019年同期增长13.5%。

今年“五一”,消费需求趋于多元化、品质化,在旅游度假基础上,美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素,更多的县域小城进入大众视野。相对的,部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞,城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显,一定程度上影响了游客的消费体验。

报告显示,在5月1日至5月6日,共监测到“消费维权”吐槽类信息1,495,969条,占“消费维权”总信息量的5.59%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息,并着重进行分析。

交通出行

监测期间,有关“交通出行”负面信息共637,392条,占吐槽类信息的42.61%,日均10.6万条,曲线在假期首尾出行高峰时段明显上扬,5月1日达13.4万条。热门线路火车票开售“秒光”、“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一,“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。

例1:12306被质疑支持“买长乘短”

工人日报:临近“五一”假期,“五一火车票秒没”“买长乘短”等问题持续引发关注。据报道,某女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。部分旅客和网友质疑12306此举是在变相支持“买长乘短”行为。对此,铁路部门回应:不鼓励也不建议“买长乘短”。而针对实际操作中旅客被迫“买长乘短”问题,12306客服回复:铁路部门也不希望旅客多花钱,但运力毕竟有限,票额的分配会优先满足长途旅客需求。

例2:出租车司机将已上车两女子强行反锁车内等拼车

中国新闻网:5月5日,江西一出租车司机将已经上车的两女子强行反锁车内,下车去拉人拼车。据当事人称,副驾驶还有一个座位,司机为了多赚钱没有经过女子同意就反锁车门,下车去拉人,并且钱是按人头收费。江西省南昌市交通运输局发布情况说明称,5月6日16时,找到涉事出租车,并将驾驶员传唤至市交通执法支队青山湖大队接受调查。目前涉事车辆已被暂扣,责令其停业整顿三天。

景区管理

监测期间,有关“景区旅游”负面信息共416,301条,占吐槽类信息的27.83%,日均信息量6.9万条。5月6日达到峰值,为9.4万条。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件,暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板。

例1:山西恒山景区发生落石事件致1死5伤

央视新闻:5月2日下午,多名游客反映称,山西大同市浑源县恒山景区突发山石滚落砸伤游客。恒山景区管理中心5月2日发布关于恒山景区落石事件的通报称,2024年5月2日15时05分许,恒山景区虎风口处发生落石,致6名游客受伤,其中1名游客因伤势过重经抢救无效不幸身亡,其余5名伤者无生命危险,正在医院观察治疗。

例2:河南新乡宝泉旅游区游客滞留,大量游客徒步十几公里山路下山

北京青年报、央视网:5月2日,有网友发视频称,河南新乡宝泉旅游区有大批游客被滞留在景区,人太多运力有限,景区没有相应对策,导致大批游客被迫连夜步行下山,十几公里山路上全是滞留的游客。5月2日深夜,宝泉旅游区发布致歉信并提出补偿措施。

消费服务

监测期间,消费服务负面信息共223,172条,占吐槽类信息的14.92%,日均3.7万条。其中,叫花鸡里没有鸡、 “消费刺客”再度出现引发热议。

例1:杭州河坊街叫花鸡里没有鸡

潮新闻:近日,有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店购买了三只叫花鸡,其中一只当场打开并食用,另外两只带回家打开发现只有土、没有鸡。此事引发社会关注。5月6日下午,杭州市上城区市场监督管理局表示:涉事商户已停业整顿,店铺经营者赔偿消费者1000元。

例2:旅游遇“辣条刺客”,85元一斤

经济观察报:5月1日,一博主发视频称自己在江苏苏州一童年主题零食店发现了“辣条刺客”,价签上写着1毛7,看似很便宜,却是以“克”为单位,实际价格为85元一斤,付款时收银员没有说商品价格,自己挑选了一些辣条一共花费187元,商家用“克”的方式掩盖昂贵价格的事实,很容易误导别人。江苏省苏州市姑苏区市场监督管理局5月2日通报称,经核实,网上反映的情况基本属实。现场商品虽有明码标价,未违反有关价格法律法规,但不符合消费者对普通商品价格标识的认知。现已敦促店方整改,现场所售辣条已改为以包计价(按净含量价格从3元到15元不等)。

文化娱乐

监测期间,“文化娱乐”类负面信息共161,123条,占吐槽类信息的10.77%,日均2.7万条。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧,但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。

例1:泡泡岛音乐节大巴瘫痪几万人被困

白鹿视频:5月1日,有网友发文吐槽天津泡泡岛音乐节晚上散场后,大巴瘫痪几万人被困,安保人员坐车先走了,接驳车运力严重不足,大量人员滞留毫无秩序。

例2:时光Classic演唱会昆山站观众喊退票

梨视频:近日,在江苏省昆山市体育中心举办的“时光Classic演唱会昆山站”现场,不少观众大喊退票。有网友吐槽,活动存在演唱会音质差、疑似虚假宣传、假唱等诸多问题。

报告指出,三大“痛点”急需破题。一、安全底线意识仍需强化。二、服务运营能力亟待提升。一些城市推出音乐节、演唱会等,试图打造城市名片,但却未能很好迎接瞬时流量的冲击,暴露出公共服务水平和管理能力的短板。如泡泡岛音乐节数万游客滞留,安保人员竟然先行离开。各地应引以为鉴,认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和问题,不断提升服务运营能力,切实满足日益增长的节日消费需求。三、诚信经营底线不应触碰。“辣条刺客”提醒我们,仍然不能放松对诚信经营的宣传和监督。(信网记者)

[来源:信网 编辑:戴慧慧]
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