中消协发布维权分析报告 点名12306被质疑支持“买长乘短”

信网5月11日讯 5月11日，中国消费者协会发布《2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告》，数据显示，交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面话题热度较高。12306被质疑支持“买长乘短”、山西恒山景区发生落石事件致1死5伤、杭州河坊街叫花鸡里没有鸡等事件被点名。

据文化和旅游部数据中心测算，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。

今年“五一”，消费需求趋于多元化、品质化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。相对的，部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定程度上影响了游客的消费体验。

报告显示，在5月1日至5月6日，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,495,969条，占“消费维权”总信息量的5.59%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

交通出行

监测期间，有关“交通出行”负面信息共637,392条，占吐槽类信息的42.61%，日均10.6万条，曲线在假期首尾出行高峰时段明显上扬，5月1日达13.4万条。热门线路火车票开售“秒光”、“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一，“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。

例1：12306被质疑支持“买长乘短”

工人日报：临近“五一”假期，“五一火车票秒没”“买长乘短”等问题持续引发关注。据报道，某女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现，选择买“武汉-天津”没票，多买一站选“武汉-唐山”却有票。部分旅客和网友质疑12306此举是在变相支持“买长乘短”行为。对此，铁路部门回应：不鼓励也不建议“买长乘短”。而针对实际操作中旅客被迫“买长乘短”问题，12306客服回复：铁路部门也不希望旅客多花钱，但运力毕竟有限，票额的分配会优先满足长途旅客需求。

例2：出租车司机将已上车两女子强行反锁车内等拼车

中国新闻网：5月5日，江西一出租车司机将已经上车的两女子强行反锁车内，下车去拉人拼车。据当事人称，副驾驶还有一个座位，司机为了多赚钱没有经过女子同意就反锁车门，下车去拉人，并且钱是按人头收费。江西省南昌市交通运输局发布情况说明称，5月6日16时，找到涉事出租车，并将驾驶员传唤至市交通执法支队青山湖大队接受调查。目前涉事车辆已被暂扣，责令其停业整顿三天。

景区管理

监测期间，有关“景区旅游”负面信息共416,301条，占吐槽类信息的27.83%，日均信息量6.9万条。5月6日达到峰值，为9.4万条。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件，暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板。

例1：山西恒山景区发生落石事件致1死5伤

央视新闻：5月2日下午，多名游客反映称，山西大同市浑源县恒山景区突发山石滚落砸伤游客。恒山景区管理中心5月2日发布关于恒山景区落石事件的通报称，2024年5月2日15时05分许，恒山景区虎风口处发生落石，致6名游客受伤，其中1名游客因伤势过重经抢救无效不幸身亡，其余5名伤者无生命危险，正在医院观察治疗。

例2：河南新乡宝泉旅游区游客滞留，大量游客徒步十几公里山路下山

北京青年报、央视网：5月2日，有网友发视频称，河南新乡宝泉旅游区有大批游客被滞留在景区，人太多运力有限，景区没有相应对策，导致大批游客被迫连夜步行下山，十几公里山路上全是滞留的游客。5月2日深夜，宝泉旅游区发布致歉信并提出补偿措施。

消费服务

监测期间，消费服务负面信息共223,172条，占吐槽类信息的14.92%，日均3.7万条。其中，叫花鸡里没有鸡、 “消费刺客”再度出现引发热议。

例1：杭州河坊街叫花鸡里没有鸡

潮新闻：近日，有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回家打开发现只有土、没有鸡。此事引发社会关注。5月6日下午，杭州市上城区市场监督管理局表示：涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元。

例2：旅游遇“辣条刺客”，85元一斤

经济观察报：5月1日，一博主发视频称自己在江苏苏州一童年主题零食店发现了“辣条刺客”，价签上写着1毛7，看似很便宜，却是以“克”为单位，实际价格为85元一斤，付款时收银员没有说商品价格，自己挑选了一些辣条一共花费187元，商家用“克”的方式掩盖昂贵价格的事实，很容易误导别人。江苏省苏州市姑苏区市场监督管理局5月2日通报称，经核实，网上反映的情况基本属实。现场商品虽有明码标价，未违反有关价格法律法规，但不符合消费者对普通商品价格标识的认知。现已敦促店方整改，现场所售辣条已改为以包计价（按净含量价格从3元到15元不等）。

文化娱乐

监测期间，“文化娱乐”类负面信息共161,123条，占吐槽类信息的10.77%，日均2.7万条。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧，但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。

例1：泡泡岛音乐节大巴瘫痪几万人被困

白鹿视频：5月1日，有网友发文吐槽天津泡泡岛音乐节晚上散场后，大巴瘫痪几万人被困，安保人员坐车先走了，接驳车运力严重不足，大量人员滞留毫无秩序。

例2：时光Classic演唱会昆山站观众喊退票

梨视频：近日，在江苏省昆山市体育中心举办的“时光Classic演唱会昆山站”现场，不少观众大喊退票。有网友吐槽，活动存在演唱会音质差、疑似虚假宣传、假唱等诸多问题。

报告指出，三大“痛点”急需破题。一、安全底线意识仍需强化。二、服务运营能力亟待提升。一些城市推出音乐节、演唱会等，试图打造城市名片，但却未能很好迎接瞬时流量的冲击，暴露出公共服务水平和管理能力的短板。如泡泡岛音乐节数万游客滞留，安保人员竟然先行离开。各地应引以为鉴，认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和问题，不断提升服务运营能力，切实满足日益增长的节日消费需求。三、诚信经营底线不应触碰。“辣条刺客”提醒我们，仍然不能放松对诚信经营的宣传和监督。（信网记者）

[来源：信网 编辑：戴慧慧]