提升税费服务质效 胶州市税务局开展“税务体验师”活动

信网5月13日讯（记者 赵彦阅）近日，国家税务总局青岛胶州市税务局邀请涉税中介机构代表、纳税人代表担任“税务体验师”，以“办税人员”与“税务工作人员”的双重视角“沉浸式”体验涉税事项办理流程，“零距离”感受智能化便利化办税带来的新服务、新变化。

走进办税大厅，“税务体验师”们来到导税台、自助办税区、综合办税服务窗口、征纳互动坐席等功能区，详细了解各项业务办理流程，亲身体验纳税申报、申领发票、个税汇算等业务办理场景。在“交互式”办税体验过程中，税务工作人员充分征求了“税务体验师”们关于税费服务工作、智能办税设备的改进意见，“税务体验师”们结合自己的办税经历畅所欲言，积极献言献策。

在征纳互动后台，“税务体验师”们现场观看了税务干部通过征纳互动平台远程辅导纳税人办理税费申报等业务。依托征纳互动远程协助、音视频互动等功能，后台工作人员可即时响应纳税人全量业务需求，将纳税人需要远程帮助的涉税事项转入“可视辅导”流程，实现即问即办。

“从前都是隔着柜台与税务人员交流，如今‘角色互换’自己‘全流程’操作，让我对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更加直观的了解，切身感受到智能、高效的办税缴费服务。”青岛华泰德财税咨询服务有限公司财务负责人孙文清对税务部门的便民服务举措给予了高度评价。

据悉，胶州市税务局围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，组织“税务体验师”等活动，零距离倾听纳税人缴费人的心声，广泛征集来自社会各界的意见建议，推动税费服务质效不断提升，税收营商环境持续优化。