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3公里多配送时间5分钟 美团众包骑手送达超时被罚款

2024/05/15 16:43 信网

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 (来源:生活在线栏目截图)

胡先生是一位美团骑手,前些天因为送餐超时被平台罚了7块多钱,虽然不多,可是他心里面堵得慌。

“抢单的时候是13点10分,平台要求13点15分前送到,配送时间5分钟,距离是3.3公里。”胡先生是日照人, 2017年从单位离职后一直在做骑手,4月25日中午,正在靠活的他抢到了一单配送。

胡先生说:“可能是第一个骑手接完单之后,餐厅的餐没出来,他上报之后,转出来,第二个骑手接了之后时间就短了,我接完单之后一看还剩5分钟了,给顾客打电话,顾客说这是你和平台的事,他不管。”

从青岛崂山区海尔路北村农贸市场取餐送到劲松一路新海园品阁小区,最短路线是3.3公里,途径8个红绿灯,骑行、跑步,胡先生完成配送是13点37分,超时22分钟,顾客没给差评,平台却罚了他的款。“超时是按照订单价格罚款,现在罚了配送费的70%,应该是7块多钱,这一单能挣10块5毛钱。”胡先生说道。

胡先生做骑手7年了,他说现在一些商家选择自动接单,可他们又没有办法立刻出餐,耽误的时间、压力全都给到骑手,配送超时平台就扣骑手的钱,可骑手明明已经尽力了。

胡先生加入的是美团众包,就是个人下载App,自己购买装备,登录注册就可以去平台当骑手,单不是指定的,都是抢的。平台如何计算配送时间?为何会派出如此离谱的单呢?记者联系了美团众包的客服。

客服工作人员留下了记者的电话,后来回复说,胡先生的订单是第一位骑手接单后转单的,转单后由胡先生抢单,抢单时骑手可以结合自身情况选择是否接单,不接单不会对骑手有任何影响,同时,非骑手责任导致订单超时,可以申请免责。

美团众包客服表示:“针对超时罚单申诉的问题,我帮您咨询过审核部门了,因为订单是第一个骑手上报异常之后转出来的,转给您的时候配送时间只有5分钟了,不属于您的责任。罚单的话我会通过线上帮您做人为调整,您后续挂断电话刷新一下这个罚单情况,会帮您审核通过的。”

“行,可以。”胡先生说。

整理自青岛电视台生活在线栏目

[来源:信网 编辑:戴慧慧]
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