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青岛12333民生服务热线开展“政府开放日”活动

2024/05/16 18:10 信网

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信网5月16日讯(见习记者 柴军宸)5月15日,青岛市人力资源和社会保障局开展了以“人社服务暖民心,走进12333”为主题的“政府开放日”活动,本次活动旨在通过公开透明的形式,加强与市民的沟通交流,深入了解市民对人社服务的需求和期待,进一步提升便民服务水平。

本次活动邀请人大代表、政协委员、企业人力资源代表、市民代表、新闻媒体代表等走进12333,近距离了解热线工作。

在工作人员的引导下,参观代表们观摩了话务大厅、浏览了数据大屏,详细了解了热线服务的日常工作和接线流程。“您好,请问有什么可以帮您。”在热线主管的指导下,参观代表们戴上旁听耳麦,跟听体验话务员工作流程。在座谈交流期间,12333相关负责同志介绍了12333热线的整体运行情况、创新成果和服务举措。代表们结合自身工作、生活体验,对热线工作提出了宝贵的意见和建议。

近年来,青岛市12333热线始终坚持以人民为中心的发展理念,用心倾听民声民意,切实解决民生诉求,不断优化服务模式,逐步建成为集“人工服务、自助语音、文字客服、手机微信、政务信箱”等多种功能为一体的多元化综合服务平台。目前,青岛市12333热线年均服务总量达185万次,人工坐席接听122万次,自助服务60万余次,文字客服年均服务总量达6万余次,群众满意度持续提高。今年以来,热线综合接通率及满意率均达99.95%以上,综合接通率位居全省第一。

此次政府开放日活动,拉近了企业和群众与12333热线之间的距离,增进了彼此了解和信任。青岛市人力资源和社会保障局将以本次活动为契机,通过多种形式继续加强与社会各界的沟通交流,广泛听取意见建议,不断提升人社服务质量和水平,推动人社工作再上新台阶、取得新成效。

[来源:信网 编辑:戴慧慧]
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