“云助家”小程序下单半小时就上门 “助”到群众心坎上

“下单不到半小时，维修师傅就上门了！在工会小程序上找服务，方便又省心。”近日，青岛市市南区居民彭女士家中厨房下水道堵塞，正在做饭的她通过“云助家·惠工便民服务平台”微信小程序下单，不到半小时，维修师傅就上门疏通了管道。

据了解，云助家·惠工便民服务平台于2023年9月正式上线，主要以小程序的形式线上下单、线下服务，小程序包含家政开锁、维修管道、就业指导、房屋中介等多项功能，居民可以查看服务人员的专业资格以及服务过程的视频展示，实现服务选择与预约的一站式体验。截至目前，已有16家服务商入驻。

对于小程序使用的问题，柒贰产业创新中心工会联合会委员会工会主席杨立宇表示：“小程序上线后，我们还推出了不定时上门服务项目，为独居老人等提供及时有效的帮助。下一步，我们将加快完善小程序功能，组织养老服务商入驻，争取实现服务再升级。同时，我们将加强推广，培养老年人的使用习惯，让老年人真正体验到智慧化养老服务的便捷高效。”

据了解，平台的启用也创造了更多的就业岗位，吸引更多的创业者特别是低收入群体投身服务行业，逐渐成为汇聚新业态就业群体的“微磁场”。

马国强从事家政维修工作已经8年，因为平台广告费用偏高，只能采用传统贴小广告的方式，“以前为了揽活都是拿着小广告在小区楼道里到处张贴，没过几天就被撕掉，还担心被管理人员发现，跟‘打游击’一样。”如今入驻“云助家·惠工便民服务平台”，马国强表示再也不用“跑楼”推广，订单也明显增多。

为建立平台信誉，同时推动家修服务商更好地利用平台，市南区严格审核服务商资质，严禁“转包”现象发生，确保服务的标准化、专业化；同时组织系统集中培训，协助服务商策划宣传文案，鼓励他们通过生动直观的视频展示产品和服务，向居民介绍服务内容、过程和标准，增强公众的信任感，降低沟通成本，满足居民对于便捷高效家修服务的期待。

“我们以线上平台为抓手，在线下成立市南区家修行业工会联合会，为家修服务人员提供权益保障，要求服务商职工佩戴工牌，统一着装，定期组织培训和统一管理，在确保服务质量的同时，增强从业者的职业认同感。”市南区总工会党组书记、常务副主席尹君表示。文/通讯员 张杨 信网记者 于晓