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Bose消噪耳机使用时频繁异响 商家无法解释故障成因

2024/07/05 21:41 信网

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信网7月5日讯(记者 赵宝辉)“新买的耳机,刚到手用就有了异响!”5月27日,张先生通过淘宝平台在一家名为“奇界科技”的店铺购买了一款名为“Bose QC45消噪耳机”的电子产品。这款耳机以其高端的品牌和宣传的卓越性能吸引了张先生的目光,他期望能够享受到高品质的音乐体验和有效降低外界噪音的功能。然而,在实际使用中,张先生发现耳机并没有达到其宣传的效果,反而出现了一系列问题,包括但不限于漏音以及电流声等。

张先生表示,他在购买前曾详细阅读了产品的介绍和用户评价,并特别关注了产品的降噪功能。基于对Bose品牌的信任,他通过淘宝平台上的“百亿补贴”频道在一家名为“奇界科技”的店铺购买了这款耳机,价格为1444.14元。尽管价格不菲,张先生仍期待这款耳机能带来与价格相匹配的体验。

然而,当他第二天收到货,首次尝试使用时就遇到了失望的情况。耳机的降噪效果远低于他的预期,即使在较高音量下,背景噪音依然清晰可闻。在使用过程中,耳机不但频繁出现漏音,而且会有“滋滋”电流声冒出。更让他困扰的是,耳机在长时间佩戴后会出现不适感,特别是耳塞部分设计不合理,使得耳朵感到压迫和疼痛。

千余元的价格对于张先来说不是小数目,他决定要为自己讨个说法。前期,张先生联系了商家寻求解决方案。但经过多次沟通,商家始终认为消费者提供的证据不足以证明产品存在“性能故障”,驳回了退款请求。

“我都把这些异响录下音给对方发过去了,怎么还不足以证明?”这让张先生感到不满。同时,商家对于此类问题的解释含糊不清,无法让其信服。

淘宝所公示的店铺信息显示,该网店系广时(上海)电子有限公司实际运营。信网先是根据张先生提供的电话联系上了商家。电话里,对方表示他们是仓库保管部门员工,具体情况得联系售后部门进行了解。随后,信网联系了商家客服人员。采访中,对方并未解释故障成因,仅表示会妥善处理此事。

Bose官方客服表示,消费者可与与其官方售后取得联系,到时会针对产品进行全面检测。另外,由于涉事店铺并不是他们的直营店,相关退费事宜可在Bose的支持下,直接与消费店铺对接。

截至发稿,信网记者了解到,商家已全额给消费者退款,双方已达成和解。不过,商家自始至终没有具体阐述耳机出现上述问题的成因。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为,若有消费者遇到与张先生同类情况,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定来维护自己的权益。首先,可以尝试直接与销售耳机的经营者进行沟通,说明问题所在,并要求合理的解决方案,如更换商品、退货或维修等。如果协商不成,猫可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织寻求帮助,请求其介入调解。

消费者还可以向相关的行政机关,如市场监管部门、产品质量监督部门等进行投诉,这些部门可能会对问题进行调查并采取相应措施。如果双方在购买时有约定,遇到争议可提交仲裁解决,那么可以根据该协议选择向仲裁机构申请仲裁。如果上述途径都不能解决问题,消费者可以选择向人民法院提起诉讼,通过法律程序来维护自己的合法权益。

同时,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十五条提到,在民事纠纷中,法院会先行调解,除非当事人拒绝调解。这意味着在消费者提起诉讼后,法院可能会尝试进行调解以解决争议。

[来源:信网 编辑:王荣]
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