网络店铺撤店后退款成难题 短视频平台称正在调查

信网7月9日讯（记者 赵宝辉）“店铺突然就撤了，想退款连人都找不到。”6月9日，市民王女士通过一短视频平台在一家名为“小小鞋业务连”的店铺中购买了一双价格为888元的女士高跟鞋。然而，在收到商品后的试穿过程中，消费者发现自己购买的鞋子尺码并不合适，遂联系卖家希望能够办理退货退款手续。让这位消费者始料未及的是，当她按照平台规定提交退款申请时，却发现该店铺已经从平台悄然撤离。

王女士说，她在下单购买鞋子时店铺的经营为正常状态，自己当初也是单纯地通过店铺页面的商品描述和用户评价来做出购买决定。直到需要退货时才发现店铺已经关闭，而此时的退款申请已经被拒绝，理由是商家已经下架所有商品并关闭了店铺，无法提供售后服务。

这一情况引起了王女士的不满， “即使他们店铺关闭了，我觉得商家也应该继续提供售服务，包括退换货等。”此外，在采访中，王女士还对于短视频平台的的监管能力提出了质疑。尽管平台方声称有严格的入驻审核流程和售后保障机制，但在实际操作中，却未能有效保护消费者的权益。

针对王女士的遭遇，信网联系了短视频平台客服人员。对方经查询订单编号后回应，他们的确接到了消费者的投诉，平台给消费者已经赔付了120元无门槛优惠券。“我们现在已经启动了调查程序，并尝试联系商家。但由于商家已经关闭店铺，暂时无法取得联系。”同时，平台方面表示会跟进此事，尽力帮助消费者解决退款问题。

“虽说对方已经撤店了，但是我还是希望商家能够解决好我的这次售后问题，这是他们的责任！”在王女士看来，商家无故关闭店铺逃避责任，这不仅是对消费者权益的侵害，也是违反相关法律法规的行为。

针对此事，山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权以及获得赔偿的权利。商家在撤店前应当及时通知消费者，并妥善处理好后续服务事宜。否则，商家将面临法律责任，并可能受到罚款或其他行政处罚。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，在这种情况下，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：首先，消费者应当联系电商平台客服，了解店铺撤店后的退款政策和消费者的权利。许多电商平台会有消费者保障计划或者担保交易机制，即使店铺已经关闭，也可能有机会通过平台申请退款。如果平台未能解决问题，消费者可以向当地的工商行政管理部门或消费者协会投诉，请求介入处理。

如果上述途径都不能解决问题，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向人民法院提起诉讼，要求商家退还货款并赔偿损失。消费者需要准备相关证据，如订单信息、支付凭证、商品照片或视频等，以证明其消费行为及退货理由。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在知悉或应当知悉权益受到侵害之日起一年内有权提出诉讼。

[来源：信网 编辑：王熠冉]