700元一晚的海景酒店槽点满满 床是拼接的早餐是拿代金券去隔壁吃

信网8月28日讯（记者 王梦婷）近日，程女士向信网（热线0532-80889431）反映，趁孩子暑假，一家三口一起来到青岛旅游，花1389元预定了两晚石老人海水浴场附近的千宿海景度假公寓的观澜海景大床房，原本期待满满的她入住时却发现卫生和设施都不尽人意。

程女士告诉信网，自己一家人抵达酒店时是晚上八点多，由于前台和客房分属不同建筑，顾客要先在前台完成了入住手续才能到自己的房间。然而，刚一进入客房，她就立即闻到了强烈的异味。从程女士提供的图片来看，她订的大床房是由两张单人床合并在一起拼成，而且枕套上有不少头发，明显未更换过。等她走进卫生间，墙上有许多霉点和黄色的水垢，暖气片上也有一层灰。

“这样的房间我确实不满意，但是当时已经很晚了，我带着孩子也不方便再换地方，就想凑合一晚上，谁能想到第二天早上的早餐也让我大跌眼镜。”原来，程女士预定的房间是带双人早餐的，按照惯例酒店会有单独的餐厅或者就餐区域供客人使用，可程女士拿到的却是隔壁早餐店的两张20元代金券，两个人吃了顿早饭还额外花了45元。

“无论是淡季旺季出门，我从来没遇到过这样的酒店。”程女士很快在平台上退订了第二天的房间，这样的住宿体验着实让她失望，“一晚上将近700元的价格，这样的服务根本配不上这样的价格。”

信网从去哪儿网上看到，这家千宿海景度假公寓展示的同房型介绍中大床的尺寸的2.1米，早餐有西式、中式、亚洲风味等多种选择，并没有提及程女士在入住期间遇到的情况。

信网也就这些情况联系了千宿海景度假公寓，工作人员表示房间的费用受淡旺季影响较大，但都是明码标价。早餐虽然是与酒店外的餐馆合作，但20元代金券也能吃饱，“这家店除了馄饨和水饺要30多元，其他的包子、粥基本上都是5元。”工作人员坦言，因为酒店的位置靠近景区，房租成本很高，每年也只能靠七八月的旅游旺季赚钱，“客人提出的卫生问题，我们已经处罚了保洁，今后也会认真打扫整改。”

青岛市网络纠纷调解委员会AI调解员分析，千宿海景度假公寓在卫生和设施维护方面的不足可能违反了旅馆业的相关法律法规。酒店经营者应当遵守国家和地方规定的旅馆业经营标准，保证客人的基本生活质量和安全健康。程女士有权要求退款或赔偿。为了防止类似事件再次发生，程女士还可以向相关的行政主管部门投诉。

去哪儿网的客服人员表示，酒店应保证一客一打扫，不应出现程女士遇到的卫生不良情况，疏忽不能作为理由和借口，会有业务部门对商家进行相应处罚，“建议消费者在入住前和入住时遇到类似情况可以及时与我们反映，并且在后台写出真实的反馈和评价给其他消费者参考。”

[来源：信网 编辑：王熠冉]