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信网9月29日讯(记者 赵宝辉 柴军宸)“还在保质期的贝果,咋出现发霉的情况了?”近日,市民李女士在网易严选平台购买了一盒原味贝果,意外的是,收到商品后发现其中一个贝果出现了发霉。李女士第一时间联系了网易严选客服,并提出了1000元的赔偿方案。
9月3日,市民李女士在网易严选平台购买了一盒规格为50g/9只的原味贝果,共花费21.41元。根据李女士的说法,该产品系网易严选自有品牌。到货当天她就吃了两个,然而当准备吃第三个时,还未打开包装就发现食品表面出现了发霉的情况。
“长满了细小绒毛,整个区域都是发绿的,很明显已经坏掉了。”产品封口完好无损,食品却出现发霉的情况,这让李女士不能理解,于是第一时间联系了网易严选平台客服。双方聊天记录显示,网易严选客服并未给消费者出明确答复,只是让其先把发霉的商品寄回去,之后双方再商定赔偿金额。对于客服这样的处理方式,李女士心生一丝担忧,她担心一旦寄回后,商家很有可能“毁灭证据”甚至是调包,到时候反而会给维权带来被动。
如今,李女士已怀孕7个多月,她庆幸自己当初提前发现那盒变质的贝果,“如果不小心误食,身体出现问题,后果不堪设想。”在李女士看来,商家这是在销售不符合食用标准的食品,理应按照《食品安全法》给予1000元的赔偿。
信网记者通过李女士提供的照片看到,在食品表面确有绿色异物,疑似霉变。为此,信网联系了网易严选客服。客服人员查询订单后表示,他们的确已经接到了消费者对于此事的投诉。不过为了便于问题解决,他们依然建议消费者将产品先行寄回,具体赔偿金额得等检测结果出来后双方再商议。如果不寄回商品,则无法直接进行补偿。
针对该情况,信网咨询了北京浩天(青岛)律师事务所单正国律师。单律师认为消费者在遇到此类问题时,注意保留好订单截图,商品质量证据等相关材料,可以通过法律途径保护好自身权益。单律师提到,消费者对于此事的担心并非多余,如果商家坚持让其先行寄回问题商品,建议消费者提前找第三方权威部门检测,并进行备案,防止后期商家“拒不认账“。
截至发稿,李女士联系信网称,网易严选方面愿意对其进行1000元的赔偿。
[来源:信网 编辑:王熠冉]12/17 07:55 / 青岛晚报
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