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信网9月30日讯(记者 赵宝辉) “介绍的是可以用手机查看回放录像,结果买回来却不能用,跟我说是因为手机型号不匹配。”吴先生在360京东自营旗舰店的购物经历,让他很上火。由于实际产品与宣传页面声称的“手机查看录像”功能不相符,吴先生甚至认为商家是在虚假宣传。
9月上旬,吴先生在京东的360自营旗舰店花407元购买了一款声称支持手机查看录像的行车记录仪。然而,实际使用中吴先生却发现,产品并不具备此项功能。“我尝试把设备配对然后连接上手机进行录像查看,但是屡屡失败,根本就没有任何画面。”无奈之下,吴先生只能拔出内存卡,插入电脑中查看录像。
面对这样的遭遇,吴先生联系了商家,希望能得到合理解释。双方聊天记录显示,商家说吴先生的手机品牌是三星,三星手机是不支持该功能。“既然有手机品牌限制,那为什么不提前说?”
吴先生告诉信网,自己在购买产品时还特意查看了宣传页面,上面明确标注了“手机查看录像”的功能,他认为这种宣传给消费者造成了误导。吴先生表示,他所使用的手机是市场上主流品牌,具备足够的技术能力来支持此类功能。如果行车记录仪的功能会因为手机的品牌和型号受影响,商家应该提前说明。
针对吴先生的遭遇,360旗舰店客服表示,产品的功能确实是根据技术规格进行宣传的,但由于不同品牌手机的兼容性问题,导致部分用户无法使用特定功能,“我们会在后续的宣传中更加注意,以避免类似问题的发生。”
青岛市市场监管局有工作人员表示,虚假宣传常常伴随欺诈广告。一般这两种情况下,商家会把商品的特征大加美化,夸大商品的效能。不过这种情况下,需要你满足一定的条件。消费者如果认为商家存在这种情形,可到辖区市场监管部门或者拨打12345进行举报投诉。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析,根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权获得真实、准确的信息。如果商家未能履行这一义务,可能会面临法律责任。“吴先生可以选择通过法律途径维护自己的权益,或向有关部门投诉,要求对商家进行调查。商家也应积极采取措施改进宣传方式,毕竟这种‘一刀切’的方式的确给不满足使用条件的消费者造成了一定误导。”
[来源:信网 编辑:孙宝震]10/11 07:54 / 青岛日报
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