新购绿源电动车充不进电 商家给其免费更换故障配件

信网10月22日讯（记者 赵宝辉） “新买的电车就没法充电，这是什么质量？”近日，市民吕先生就遭遇这样一件烦心事：他在京东绿源官方旗舰店花费2299元购买的电动自行车，电池系统竟是故障状态。更令他担忧的是，车辆送至商家检测后，已经过去了23天，检测结果仍迟迟未出。这让吕先生倍感焦虑的同时还有些担忧，“究竟是哪里出现了问题？到底还能不能修好了？”

8月29日，市民吕先生在京东平台上的绿源官方旗舰店下单购买了一款电动自行车。作为知名电动车品牌，绿源以其高品质和良好的售后服务赢得了市场的广泛认可。这让吕先生在选择电动自行车时，毫不犹豫地选择了绿源品牌。然而，当吕先生满怀期待地于9月3日收到货物并准备充电使用时，却遇了意想不到的事：电池充不进去电。

面对这一问题，吕先生联系了绿源官方客服，并按照客服的指示尝试了各种充电方法，但问题依然存在。无奈之下，吕先生只好将电动自行车送往商家指定的检测点进行检测。然而，这一送修之路却远比想象中漫长。按照吕先生的说法，从送修至今已经过去一个月，检测结果却迟迟未出，让吕先生感到既焦急又无奈。

吕先生表示，虽然商家承诺会尽快进行检测并给出结果，但实际情况却是检测进度缓慢，且商家对于何时能够解决问题并未给出明确答复。面对商家拖延态度，吕先生再也坐不住了，他先是向京东平台投诉了该商家，希望平台能够介入协调解决问题。然而，平台虽然表示会关注此事并尽力协助解决，但实际效果并不明显。

针对吕先生的遭遇，店铺客服人员回应，经过技术工程师检测，电池检测结果刚刚已经出来。电池本身是正常的，问题出现在充电口上。“我们是想给用户补发充电母插和转接线，现在问题就在于他一直想让我们上门处理，不肯自行修复。就因为这一点，还在协商中。”该客服人员还补充道，如果经检修属于产品质量问题，质保期内肯定会按照售后三包政策免费更换配件处理。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，当商品存在质量问题时，消费者有权要求商家承担退货、换货、修理等责任。吕先生购买的电动自行车电池存在充电故障问题，显然属于商品质量问题范畴。因此，他有权要求商家承担相应的责任。

另外，马律师还提到，如果产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。对于电动自行车电池充电故障问题，如果最终检测结果表明是产品本身存在缺陷所致，那么生产者和销售者都应当承担相应的法律责任。

[来源：信网 编辑：王荣]