解答用户问题千余个 能源集团开展服务管家进社区活动

信网10月28日讯 为听取用户对供热、供气等工作的意见建议，切实解决用户身边的“急难愁盼”问题，10月26日，青岛能源集团开展了“提质增效优服务，访民问暖解难题”服务管家进社区活动。

据了解，该活动按照“气热协同、同企通办”的统一要求，共设会场20个，覆盖能源集团各区市服务范围。当天上午九点，李沧区兴华路33号沧口公园的中心会场人群涌动，热闹非凡。现场分别设立了供气、供热服务咨询台和热费收缴窗口，为居民提供气热方面的政策、常识、缴费等咨询服务。工作人员细致地解答居民们提出的各类问题，对于用户关心的供热时间、温度等热点问题，给予明确答复，并一一记录用户提出的建议。

为了让居民更直观地了解供气供热设施的运行原理和维护知识，活动现场开设供气供热“社区讲堂”，集团各单位的劳动模范、团员青年、志愿者们当起了“燃热安全宣传员”及“燃热知识讲师”，设置供气供热设施展示区，展示常见的供热管道、阀门、散热器等设施，结合老化胶管、不合规灶具等实物展示，通过模型和实物相结合的方式现场向用户讲解用气用热安全，提高用户的认知度。

同时，现场大屏幕循环播放集团“提质增效安全温暖”保障群众温暖过冬誓师大会视频宣传片，以及供热分户改造、灶具安全、连接管安全、热水器安全、物联网燃气表使用等常识宣传片，通过宣传展板和宣传材料向居民普及供热设施的日常维护保养方法以及遇到供气供热故障时的应急处理措施。

现场，集团志愿者们以城市保障、产业发展、安全运营“三位一体”可持续发展总体布局为主题内容，精心准备了京剧和舞蹈表演，还穿插进行了知识有奖问答，用户们踊跃参加，通过互动方式加深用户对安全用气用热的认知和理解。维修人员还深入社区，对部分居民家中的供气供热设施进行了免费检查和维护，确保居民家中的供气供热设施运行正常。

此次服务管家进社区活动，共计500余名党员干部职工参加，发放宣传页2683份，现场解答用户问题 1063个，入户服务 234 户，入户解决问题及隐患整改数量 5个，发放礼品 600余份，发放意见征询表297 份，1300余名用户群众参与其中。集团机关党委组织总部30余名干部职工到活动现场开展志愿活动，为到场的市民朋友们分发宣传单页、解答问题、提供打卡拍照等形式多样的志愿服务。通过这次服务入社区活动，不断拉近企业与居民之间的距离，为即将到来的供热季奠定了良好的基础。居民们纷纷表示，他们对供气供热政策和常识有了更深入的了解，对能源集团用心用力用情保障群众温暖过冬的工作表示认可。

之后，青岛能源集团将继续践行“青岛能源，奋斗美好生活”的温暖承诺，扛牢“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”的保暖保供总目标，高起点、高质量、高标准打赢保暖保供攻坚战。（文/纪育朋 王晨瑜）