四张星礼卡被扣135元延期管理费 星巴克只赔偿消费者咖啡券

信网10月30日讯 “一边用一边扣钱，当时没注意到，最后这张卡还没有绑定到我账户的时候就已经被扣钱了。”近日，市民胡女士向信网（热线0532—80889431）反映，自己近日在星巴克App上绑定了一张面额为500元的星礼卡，但是绑定成功后却显示卡内余额只剩下了485元。胡女士在跟客服的交谈中才发觉，被扣除这笔15元钱为延期管理费，并且连同自己之前绑定的三张卡都被扣了这笔费用。

星礼卡超出有限期被扣除延期管理费

“这个延期管理费在扣款的时候是没有任何通知的，我根本不知道，说是从购买卡之日起算，三年到期了就要扣钱，2023年6月之后取消了。”胡女士告诉信网，自己手中的4张价值500元的星礼卡是几年前朋友送给自己礼物，虽然卡的后面标注着有效期为三年，但是并不知道超过有限期还会被扣除延期管理费。

“前两年绑定的时候，没发现被扣了钱，最后这张卡在还没有绑定的时候就已经被扣了，2023年的3、4、5月每个月连扣5块钱。”从胡女士与客服的聊天记录中信网看到，她的四张星礼卡分别被扣除了39.6元、65.4元、15元以及15元的延期管理费。在胡女士看来，星巴克在没有任何提示的情况下扣费，损害了自己的权益，于是向客服提出将被扣除的延期管理费进行现金返还，星巴克客服表示，可以为胡女士赔偿4张大杯的咖啡券，双方协商未能达成一致。

涉及消费者权益的条款提示不明显

根据胡女士反映的问题，信网联系了星巴克官方客服，客服表示已经记录下信网反馈的问题，后期会有专人联系信网，但是截至发稿，信网并未收到回复。

信网在社交平台上搜索关于星巴克扣除延期管理费一事发现，有网友反映，从网络平台上购买的星礼卡并没有有关延期管理费的说明，而是需要在购卡页面的最下面的使用须知中，点进去的文字里有《星巴克单用途商业预付卡章程》的链接，再点进去，细细查看其中的条款才会发现有关于预付卡有效期的说明，以及到期后收取延期管理费的规定。

“但这部分文字也没有说黑字加粗标出，或者明显让我们有所察觉，作为一个正常消费者，不太可能会去看这个卡会不会收你延期管理费，最多也就知道这个卡会有一个有效期。”而从线下店里购买的星礼卡，工作人员也不会提及关于超过有限期要扣除延期管理费一事。

律师认为星巴克未尽到提示义务应将款项返还

根据单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“本案的关键在于星巴克是否违反了《消保法》中的相关规定，以及是否存在其他违法或不当行为。如果星巴克的行为确实违反了法律规定或者合同约定，消费者可以依据《消保法》第四十一条主张自己的权利，要求星巴克退还不当扣除的管理费，并可能要求额外的赔偿。”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此认为：“星巴克没在购买前提醒消费者要收取管理费，没有尽到提示的义务，因此可以主张将管理费退回到卡里，或给消费者重新更换三张500元星礼卡。若星巴克不予沟通，可以向消费者协会或市场监督管理局进行投诉。”（文/赵彦阅 王梦婷）

[来源：信网 编辑：王熠冉]