婚礼结束一个多月新人还没拿到婚纱照 薇时摄影承认错误但拒绝全额退款

信网11月25日讯 近日，唐先生向信网（热线0532—80889431）反映，今年7月份，自己在青岛薇时摄影工作室拍摄婚纱照，但是婚礼结束一个多月后都没能收到实体照片，甚至结婚时候用的照片都是自己拿了原图去网上找人修的。信网联系了青岛薇时摄影工作室（以下简称“薇时摄影”），负责人刘先生直言承认自己存在失职，一直没给顾客寄相册是因为搬店装修忘记了，但是无法满足顾客全额退款的诉求。

“从7月份到现在，都没问过我的地址在哪里，包括拍完照片后的选片、精修全都是一拖再拖。”7月底，唐先生跟爱人在青岛薇时摄影工作室花四千多元拍摄婚纱照，婚期定在国庆假期，根据唐先生提供的与薇时摄影的聊天记录，信网看到唐先生多次强调婚期在国庆假期，希望薇时摄影能够赶在婚期前完成工作。

“无数次的催促都没有下文，甚至我们结婚用的照片都是跟他要了原图去网络上找人修的。”如今，唐先生的婚礼已经结束了一个多月，还是没能收到自己在薇时摄影拍摄的婚纱照。唐先生告诉信网，薇时摄影也承认是自己的失误，声称自己因为搬新店装修，忘记邮寄，但在自己看来，说好的婚礼前将照片邮寄，现在就算到了也没意义了。唐先生向薇时摄影提出全额退款，被拒绝。

根据唐先生反映的情况，信网联系了薇时摄影的负责人刘先生，刘先生确实承认自己存在过错，是因为搬店装修导致一直忘记给顾客邮寄，“我们拍摄、化妆包括后期各发面的工作和服务都做到位了，只是发货发的慢了，并不能全部否定我们的付出，所以唐先生全额退款的诉求肯定是无法满足的。”

刘先生还告诉信网，因为发货问题，顾客和自己在微信上交流的并不愉快，称顾客的不友好言论让自己心里很难过，“顾客想要退款得先想我道歉，道歉后我再综合考虑退多少钱。”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“该婚纱馆未能按时给出精修图和成片构成合同违约，但前期婚纱馆提供了服装、化妆、拍摄等工作，因此不能全额退款，应折算出精修和相册的实际损失金额，再加一部分影响精神损失，协商退款，一般可以在30%到50%左右。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚信原则。在这种情况下，婚纱馆作为经营方，未能按时交付精修图和实体照片给顾客，可能构成违约行为。虽然婚纱馆声称因搬家装修而疏忽了，但这并不能成为不履行或延迟履行合同的理由。”（王梦婷 赵彦阅）

[来源：信网 编辑：孙宝震]