快手直播间购买翡翠原石不满意 消费者起诉后被驳回

信网11月27日讯 翡翠原石有一句话，色差一分价差十倍。近年来，随着直播带货的火热，翡翠玉石类的直播带货也发展得如火如荼，但由于买家缺乏翡翠原石的知识，许多买家付出大量的钱却买到劣质的翡翠原石，而网友张先生就是其中的一员，并与北京快手科技有限公司（以下简称：快手）及入驻快手平台的腾冲市鹿臻珠宝店打起了官司。

消费者：直播间买的5块翡翠原石货不对板

2022年，张先生快手平台，偶然刷到名为“兴业翡翠原石”的直播间。看着在照灯照射下色泽诱人的翡翠原石，在听着主播对翡翠原石的描述和收藏价值，“多的不说，翻了几倍是有的”，张先生心动了，分别在2022年7月13日-8月17日期间，共花了5831元分5次购买了5块翡翠原石，并向客服授权“开窗”，即在翡翠原石的外皮上开有大小不等的切口，并把切口磨平磨光，以此用来向购买者展示翡翠原石内部的颜色与质地。

“开窗”后，在确认色泽及形态后，张先生在家坐等收货。但谁知到货后却发现，5块翡翠原石与直播间主播展示的原石并不一致，货不对板。“其纹路不同，形状相似但不同、照射效果也不同。而且也并不像主播所说的涨几倍，非常具有收藏价值。”

张先生认为，快手“兴业翡翠原石”直播间主播在直播时具有欺诈消费者的行为，并且夸大原始的价值，违反了消费者权益保护法。要求“兴业翡翠原石”直播间的注册公司腾冲市鹿臻珠宝店退货款5831元，并三倍赔偿17493元。

直播间：用户从未申请退货 时隔半年直接起诉

对于张先生的起诉，腾冲市鹿臻珠宝店认为有些蹊跷。该店表示，张先生作为消费者，法律赋予其在收到商品之日起七天无理由退货的权利，但收货后一直到起诉前，该店从未收到过张先生以任何形式提出的退货及要求赔偿的请求。“收到货品有货不对版的情况，完全可以在平台申请退款或者投诉即可解决问题，但张先生在时隔大半年才提出，而且是直接向法院提起诉讼，非常不符合常理、逻辑，有恶意诉讼达到非法目的的嫌疑。”

此外，腾冲市鹿臻珠宝店表示，张先生无提供证据证明其收到的原石与直播间展示的原石不一致。相反，根据张先生提供的照片及视频证据展示的原石开窗形状显示，张先生收到的原石与直播间展示及后台沟通确定开窗的原石是一致的。

腾冲市鹿臻珠宝店表示，目前该公司直播间因经营问题已注销，不存在虚假宣传、产品质量瑕疵问题等服务欺诈行为，应当驳回张先生退一赔三的诉讼请求。

而针对张先生的起诉，快手表示根据《快手小店用户服务协议》，商户需承诺并保证其发布于快手小店平台的所有信息真实准确完整合法有效，符合相关法律法规和快手小店的规则，商户应对销售的商品的售后和质量承担相应责任。

快手认为，北京快手科技有限公司只是信息发布的服务提供商，并非商品的生产者或者销售者，无需承担赔偿责任。

法院驳回用户诉求

据悉，此案在河南省宝丰县人民法院开庭审理。法院认为翡翠原石并非寻常货品，不能够用肉眼直观判断其价值，且原石交易存在一定对赌的性质，在直播间客服明确告知授权处理后不支持退换的情况后，张先生在确认购买后进行授权开窗，且使用照射装备的不同也可能影响呈现出的效果，仅依据不同光线下的效果去判定是否货不对版、是否夸大宣传，显然有所失当。

此外，法院表示，虽然张先生主张有四块原石在快递运送到达后进行了拒收。但其提交的其中一份物流拒收单号与庭审中提交的物流信息均不一致，无法证实是张先生在腾冲市鹿臻珠宝店购买的四块原石。法院驳回了张先生退一赔三的诉求。（顾青青）

[来源：信网 编辑：王熠冉]