“一二三四”工作法 黄岛交警车管所破难点疏堵点

近年来，青岛西海岸新区的机动车保有量逐年增加，目前黄岛交警辖区机动车保有量已达33余万辆，驾驶人35万余人，与之关联的车驾管业务点多面广、群众急难愁盼事项较多。黄岛交警车管所坚持问题导向，聚焦群众关切，创建“一二三四”工作法，开展优质服务精准服务，推动车管工作效能和服务水平大幅提升。

锚定一个目标，将服务做到群众心坎上

11月12日，青岛西海岸新区市民逄先生将一面写有“急民所急、为民解忧、尽职尽责、为民服务”的锦旗送到黄岛交警车管所业务大厅窗口民警手中，感谢民警为其提供的周到服务。原来，在本月初的时候，黄岛交警车管所的窗口工作人员在开展重点驾驶人未换证网上巡检时，发现逄先生的驾驶证到期未换，就电话通知其换证。经进一步了解，逄先生之所以未换证，是因为腿部受伤，无法完成体检。民警考虑到他的情况特殊，就帮其预约了医院，并主动带着他完成了体检，从而帮其换领了驾驶证，避免了因证件逾期导致降级问题。

今年以来，黄岛交警车管所主动为民服务，用点滴小事赢得民心的事例有很多。“实际工作中，我们始终坚持‘以人民为中心’的发展思想，以群众诉求作为窗口工作的‘指挥棒’，积极解决群众‘急难愁盼’问题，以群众满意为‘风向标’，不断提高便民、利民、惠民实效”。在谈到如何进一步提升窗口服务效能，提高群众满意度时，黄岛交警车管所所长高丽杰由衷说道。

狠抓两项管理，让“无感管理”成就“有感服务”

狠抓业务管理，让群众畅享优质高效的车管服务，是黄岛交警车管一直追求的目标。他们站在企业更需要、群众更满意的角度考虑问题，精准施策、靶向发力，利用班前、班后等零碎时间开展“微课堂”“微培训”“微练兵”活动，考知识、比业务，培训练就了一批办理业务精准细致、答复群众全面周到的业务能手。

狠抓质量管理，提升窗口服务质效，是全体车管民警辅警的一直追求，他们在车管业务大厅设置“导办台”“不满意工作台”“一窗式”窗口、“疑难杂症”窗口等，让简单高频业务快速办、疑难杂症业务专人办、不满意群众所领导见，推动车驾管服务效能大幅提升。第三季度以来，窗口服务工作质效“民意110”件数3起，同比下降89%，咨询类诉求61起，同比下降45%，获赠锦旗4面，收到感谢信3封。

强化“三项建设”，优质服务标准化常态化

服务标准化、规范化，是树立车管窗口良好形象，赢得人民群众满意的重要抓手。工作中，黄岛交警车管所严格按照《山东省车辆管理窗口服务规范》标准，设置了业务导办区、窗口服务区、等候服务区、自助办理区、互联网体验区、安全宣教区等特色服务区域，让前来办事的群众感到舒心开心；狠抓窗口标准化、规范化的同时，黄岛交警车管还持续优化“电子化档案”“无纸化提交”等业务办理流程，推进“交管12123”掌上办进程，“让数据多跑腿、让群众少跑路”，通过大力开展科技化、信息化建设，向广大市民释放车管改革红利；积极落实窗口“值日警官制”“AB角互补制”“首问负责制”“敏感事件日评估制”“日清日结制”等制度举措，拓展车驾管窗口服务触角，推动服务模式常态化。

创新“四项措施”，擦亮车管服务金招牌

黄岛交警车管所面向的企业、车辆、人员众多，工作中的难点、堵点不少，他们积极落实监管业务“管到位”、车管服务“送上门”、交通安全“走进去”、营商惠民“服务好”四项措施和“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”“四个一”服务模式，让车管业务做到了人性化、精细化，擦亮了黄岛交管服务的金招牌，也因此被评定为“全省一等县级车辆管理所”。

为加强货运车辆的道路交通安全管理，他们定期联合交警中队、交安镇街对重点车辆、重点运输企业加强源头管理，督促企业落实主体管理责任，保障企业交通运输安全。今年以来，联合入企120余次，整改交通隐患48条；他们针对“老弱病残”等不方便群体，推行“流动车管所”上门办业务，先后上门办理业务30余次，服务群众120余人；他们定期组织开展交通安全宣教“五进”活动，送安全“进校园”“进社区”“进集市”“进企业”“进农村”，普及交通安全知识，持续加固交通安全防范屏障。文/封国华 陆彦蓉