客人入住后因隔音差退房 酒店产生实际损失拒绝退款

信网12月3日讯 近日，市民刘先生向信网（热线0532—80889431）反映，他在高德平台上预定了曜石酒店（北京万福井东四地铁站店）（以下简称“曜石酒店”）的两间房间，办理入住后发觉酒店隔音效果差，楼下有KTV和餐馆噪音多，立即退订了房间。“酒店一开始说可以退我50% 的房费，后来又直接不退费了，变成高德平台退我每间房间80元。”刘先生认为，自己确实在订酒店时疏忽了，但不至于承担大部分责任。

入住后因隔音差退房

刘先生花900多元在曜石酒店订了11月19日至20日的两间房间，11月19日傍晚17时30分左右，刘先生在前台办理了入住，可进入房间后他发现自己可以清晰地听到隔壁房间的交谈声以及楼下小餐馆的嘈杂声。“我是来出差的，酒店隔音不好确实影响休息，而且我到了以后才看见，酒店楼下就有KTV。”

发现酒店隔音效果不好之后，刘先生立即去前台归还了房卡要求退房，“当时工作人员称经理不在，退费问题需要经理跟平台协商。”随后，刘先生联系了平台，先到新订的其他酒店休息。“当天晚上，平台帮我跟酒店协商，酒店称可以退我50% 房费，我没同意。到第二天我想退一半也行，可酒店又反悔了。

酒店产生实际损失拒绝退款

根据曜石酒店在高德平台上显示的房间取消规则，下单30分钟内可以免费取消。在刘先生看来，自己在挑选酒店时没有仔细查看周边环境，自己确实要承担一部分责任，愿意扣除房费的20%，希望酒店能够退回80%。

信网联系了曜石酒店的经理陈先生，陈先生称：“刘先生是陪同领导出差的，预定的两间房间其中有一间也是给领导入住的的，他们入住后发现酒店的环境跟预期差距有些大才退房的。”陈先生表示，刘先生退房以后酒店确实提出了赔偿50%房费的解决方案，无奈刘先生当时未能同意，退房方案未能协商一致，酒店为客人整晚保留了房间。等到第二天该退房的时候刘先生才同意了退费方案，但是酒店已经产生了实际的损失，所以不能为刘先生退款。

关于酒店隔音效果差一事情，酒店经理陈先生直言确实之前遭到过客人投诉隔音问题，自己跟KTV老板相熟，可以让老板将KTV音乐调小。“KTV都有隔音设备，隔音问题是可以解决的。”

律师认为消费者和酒店皆有责任

信网联系了高德平台，工作人员回复称，确实接到过用户的反馈，当晚平台就为用户进行了联系协商，但是用户未能同意酒店提出的解决方案，导致酒店为用户整晚保留房间。“退款会对酒店造成损失，基于订单无法退款的情况下，为了减少用户的损失，高德平台可以从一开始的每间房间80元的补偿升级为房费的30%对用户进行补偿。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此分析：“用户入住酒店后，发现隔音效果不佳且楼下为KTV，这影响了用户的住宿体验。用户向酒店反映后选择搬离，表明用户对酒店提供的服务不满意。根据《消费者权益保护法》，用户有权要求酒店提供符合质量要求的服务，若服务不符合要求，用户有权要求退货（即退房）或要求经营者履行其他义务。同时，根据《合同法》，酒店未全面履行合同义务（提供安静舒适的住宿环境），应承担违约责任。”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“在刘先生办理入住后发现噪音问题应第一时间向前台反映，半小时超过了合理时间，在当天晚上刘先生也没有向酒店和前台完整陈述自己的问题和诉求，有一定的责任。但若酒店当晚不满房的话，整晚为刘先生保留房间无实际损失。可退还刘先生部分房费，但具体比例难以界定，还需双方协商。”（王梦婷）

[来源：信网 编辑：秦璐]