培训机构停办引纠纷 青岛崂山区北宅街道高效化解

网格是基层治理的最小单元，是社会治理精细化、精准化的重要载体，托起服务群众“大民生”，网格员也被越来越多的群众认可，成为矛盾纠纷多元化解的一支重要力量。近年来，崂山区北宅街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续发挥网格员“前哨”作用，创新“1234”矛调工作法，打造“小网格 矛调+”的治理品牌，将网格员效用贯穿于矛调的全业务、全流程、全链条，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，全力保障人民群众生命安全和社会稳定。

“1234”矛调工作法，即发挥“一站式”矛调中心“1”个关键平台作用，形成群众急难愁盼诉求和矛盾纠纷排查调处“2”本台账，建立街道-管区-村（社区）“3”级联动体系，设置信访、政务热线、法律服务、心理服务“4”个服务渠道，密切关注村庄热点、难点，针对不同类型和复杂程度的矛盾纠纷，采取灵活多样的调解手段，提高调解效率和成功率，着力打造“小网格 矛调+”的治理品牌。

前段时间，北宅街道辖区发生了一起因某艺术培训机构停课引发的学费退费纠纷，了解到有关情况后，青云台社区网格员张娣和华阳村网格员阎菊卫第一时间进行排查并上报街道社会治理办公室，社会治理办公室根据前期掌握情况及当前事态发展趋势，立即研究化解措施，通过协调退费或在双方互相认可满意的情况下借助其他培训机构等量转换课时的方式化解该纠纷。在充分酝酿与沟通下，与辖区内五好智学自习室负责人协商，自愿协助化解该纠纷。同时安排网格员张娣、阎菊卫全程参与配合化解该纠纷，在着手排查梳理事件涉及的学员信息及剩余课时情况，分类汇总形成台账，并向街道申请律师介入及社会心理服务，在稳定家长及学员情绪后，与家长代表多次邀约调解，有效的缓解了家属情绪，为该群体性的矛盾纠纷化解创造良好条件。

北宅街道综治中心有关负责人表示，街道今后将持续发挥网格服务力量，深入群众、聚效合力，积极排查矛盾隐患，用好“1234”矛调工作法，扎实破解“人少事多”难题，坚持以“身在枫桥心向党，守正创新勇担当”的实际行动，全力当好北宅街道“小网格 矛调+”治理品牌的宣传员、排头兵，打造和谐平安家园。文/顾青青