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信网1月10日讯 跨年夜犒劳自己一顿美食,是很多年轻人的选择。可徐女士拿着自己提前购买的山港凯悦酒店自助餐团购券就餐时,吃到一半又被要求按全价付款。“我购买团购券的时候页面上没写12月31日不能使用,我给工作人员看了团购码进餐厅的时候,酒店也没说不能用,我都已经坐下吃饭了,才告诉我得现场付款。”对此,山港凯悦酒店表示今后会注意修改团购餐券的限制使用信息,并且已经联系徐女士退还当日支付的全额餐费,改用团购券核销。
2024年12月28日,徐女士在美团上购买了两张崂山区山港凯悦酒店199元的自助餐团购券,跟朋友约好了12月31日晚上去用餐。“我们进餐厅的时候,工作人员用手机拍了团购码就让我们进去了,可吃到一半又来说31日不能使用团购,让我按照原价299元一位付款。”徐女士清楚地记得,自己购买团购券的时候特意看了购买须知,其中规定1月1日元旦当天不能用,但并没有提示12月31日跨年夜不能用,“我给工作人员看了购买时的截图,但是餐厅不认可,一定要按照原价收费。没办法,我们只能先交了钱,毕竟不能吃霸王餐。”
团购的价格优惠,但在节假日期间确实有不少限制使用的情况,商家也都会在页面上进行标注。不过,即便现在再打开凯悦酒店在美团上的团购页面,仍旧没有12月31日不可使用的须知,只是在通知栏里有一行小字:“12月31日更新,新增限制性条款,此套餐不适用于公共假日使用,具体请咨询餐厅。”但显然,12月31日是星期二,也不是公共假日。
信网就此联系了山港凯悦酒店,酒店方面表示以后会注意线上平台的使用日期等规则的设置。同时,酒店方面还表示已经联系到徐女士,正在协商退还其现场支付的餐费,改用团购券核销。
同时,信网也联系了多家青岛星级酒店的自助餐厅,其中一部分也存在未写明限制使用时间的情况。例如香格里拉·一品堂自助餐厅的全周通用团购券,目前团购页面上显示的不可用日期只有1月28日和2月14日,但拨打餐厅电话咨询后,工作人员又表示跨年以及春节假期期间也不能使用团购券。
目前,信网也将此类限制使用日期说明不全的情况反映给了美团平台,工作人员表示会联系相关酒店餐厅及时更改信息,“如果消费者在使用团购券时遇到类似问题,也可以直接联系平台反映。”
针对徐女士遇到的情况,青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析认为,商家在销售团购券时有义务对使用规则进行准确说明,不能擅自变更使用规则,否则可视为单方面违约。同时,消费者在购买和使用团购券时,也要注意使用规则,保留好购买记录等信息,以防在遇到消费纠纷时无法维护自己的合法权益。(王瑜熙 徐基峰)
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