山港凯悦酒店未说明团购券使用规则 顾客吃到一半被告知要付全款

信网1月10日讯 跨年夜犒劳自己一顿美食，是很多年轻人的选择。可徐女士拿着自己提前购买的山港凯悦酒店自助餐团购券就餐时，吃到一半又被要求按全价付款。“我购买团购券的时候页面上没写12月31日不能使用，我给工作人员看了团购码进餐厅的时候，酒店也没说不能用，我都已经坐下吃饭了，才告诉我得现场付款。”对此，山港凯悦酒店表示今后会注意修改团购餐券的限制使用信息，并且已经联系徐女士退还当日支付的全额餐费，改用团购券核销。

2024年12月28日，徐女士在美团上购买了两张崂山区山港凯悦酒店199元的自助餐团购券，跟朋友约好了12月31日晚上去用餐。“我们进餐厅的时候，工作人员用手机拍了团购码就让我们进去了，可吃到一半又来说31日不能使用团购，让我按照原价299元一位付款。”徐女士清楚地记得，自己购买团购券的时候特意看了购买须知，其中规定1月1日元旦当天不能用，但并没有提示12月31日跨年夜不能用，“我给工作人员看了购买时的截图，但是餐厅不认可，一定要按照原价收费。没办法，我们只能先交了钱，毕竟不能吃霸王餐。”

团购的价格优惠，但在节假日期间确实有不少限制使用的情况，商家也都会在页面上进行标注。不过，即便现在再打开凯悦酒店在美团上的团购页面，仍旧没有12月31日不可使用的须知，只是在通知栏里有一行小字：“12月31日更新，新增限制性条款，此套餐不适用于公共假日使用，具体请咨询餐厅。”但显然，12月31日是星期二，也不是公共假日。

信网就此联系了山港凯悦酒店，酒店方面表示以后会注意线上平台的使用日期等规则的设置。同时，酒店方面还表示已经联系到徐女士，正在协商退还其现场支付的餐费，改用团购券核销。

同时，信网也联系了多家青岛星级酒店的自助餐厅，其中一部分也存在未写明限制使用时间的情况。例如香格里拉·一品堂自助餐厅的全周通用团购券，目前团购页面上显示的不可用日期只有1月28日和2月14日，但拨打餐厅电话咨询后，工作人员又表示跨年以及春节假期期间也不能使用团购券。

目前，信网也将此类限制使用日期说明不全的情况反映给了美团平台，工作人员表示会联系相关酒店餐厅及时更改信息，“如果消费者在使用团购券时遇到类似问题，也可以直接联系平台反映。”

针对徐女士遇到的情况，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析认为，商家在销售团购券时有义务对使用规则进行准确说明，不能擅自变更使用规则，否则可视为单方面违约。同时，消费者在购买和使用团购券时，也要注意使用规则，保留好购买记录等信息，以防在遇到消费纠纷时无法维护自己的合法权益。（王瑜熙 徐基峰）

[来源：信网 编辑：孙宝震]