一年调解307件纠纷 金湖路街道升级一站式调解中心

近年来，市南区金湖路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦民生领域突出问题，升级打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，以法治思维和法治方式做好矛盾纠纷预防化解工作，推动实现矛盾纠纷“闭环式”流转、“一揽子”调处、“全链条”解决。

聚焦群众诉求，打造矛盾纠纷调解新平台

2024年，金湖路街道结合“馨和万家”调解品牌创建工作，突出标准化、规范化，在原有基础上，优化功能布局，拓展服务空间，设置法律咨询室、心理咨询室、调解室等8个功能室，全力打造“一站式”矛盾纠纷调解中心“升级版”。利用数字孪生系统构建党建引领基层治理指挥平台，接入大数据实时监控接口，强化视频指挥调度功能，实现“一屏观金湖”，推动居民诉求可视化。中心调解服务范围涵盖婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳动争议纠纷、消费纠纷、物业纠纷等12个领域。通过“常驻、轮驻、随叫随驻”相结合的方式，有效整合法院、司法所、派出所、律师事务所等资源力量，凝聚矛盾纠纷调处合力，努力为群众提供更加方便快捷的诉求解决渠道和“一站式”矛盾纠纷调解服务。

“线上+线下”，实现纠纷调处“两翼齐飞”

线上依托街道党建引领基层治理指挥平台，构建以“12345”政务服务热线、“暖南诉办”、网格化治理大平台为支撑的群众诉求收集渠道。建立“云上调解室”，通过线上实时视频连线，打破时间、地域等条件限制，实现街道、社区人民调解委员会所有成员“随叫随到”，为群众提供“指尖上”的纠纷受理服务。线下加快推进“图+码”建设，将街道便民服务地图和“解纷码”充分融合，生成新的智慧化服务二维码，并张贴到楼院、单元，保证居民遇到纠纷和烦心事时能够第一时间找到解决途径，实现矛盾纠纷化解全覆盖。目前，街道已基本实现“邻里小事未诉先办、平台流转接诉即办、疑难问题协调联办”，矛盾纠纷源头化解率大幅提升。

“三级联动”，推进矛盾纠纷实质化解

依托“警格+网格”工作模式，常态化开展网格矛盾纠纷排查预警，把网格打造成发现问题、化解矛盾、消除隐患的“第一前沿阵地”，做到“小事不出网格”。社区人民调解委员会、品牌调解室负责调解网格内调解不成功及其他反映到社区的矛盾纠纷，做到“大事不出社区”。街道依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，对辖区内较为复杂的矛盾纠纷进行综合研判，根据案件类型委派调解组织、法律顾问等开展矛盾纠纷调处工作，做到“难事不出街道”。针对街道难以处理的复杂问题，与“三基”工程有机融合，联合区有关部门、街道职能科室组成诉求解决专班，形成问题解决联动机制，一对一进行化解。在矛盾纠纷调处过程中，推行“人民调解+法律咨询”“人民调解+心理疏导”“人民调解+法治宣传”等模式，将专业法律意见与心理疏导融入矛盾纠纷调解中，实现从单纯的纠纷调解向矛盾纠纷预防、矛盾纠纷实质化解转变。2024年以来，金湖路街道共化解各类矛盾纠纷307件，其中邻里纠纷占比91.53%，有效促进了基层社会和谐稳定。文/刘真