巾帼服务小窗口 崂山公安业务大厅女警服务民生大舞台

在青岛市崂山区政务服务中心，一支由18名女民辅警组成的团队以细腻与坚韧的服务，撑起了公安业务大厅90%以上的服务重任，成为崂山分局驻区政务服务中心公安业务大厅的“最美名片”，她们是母亲、是妻子、是女儿，更是群众眼中的“贴心人”。业务大厅先后荣获“崂山区巾帼文明岗”“青岛市青年文明号”“青岛市公安机关红旗标兵”等荣誉称号，用柔情与担当展现了新时代的巾帼力量。

创新改革担重任

崂山分局驻区政务服务中心公安业务大厅日均受理量超200件，年受理量达6万余件，但近一年群众等待时间却大幅缩短，这得益于团队率先推行的“一窗通办”改革，将户政、出入境、交警等业务整合到同一窗口，群众只需“跑一次腿”，便能“办多件事”。

“以前办护照和换驾驶证要跑两个地方，现在一个窗口全搞定，太方便了。”2025年1月，市民徐女士在办理护照时，顺带更换了即将到期的驾驶证。这项改革看似简单，背后却是团队无数次的攻坚克难，系统兼容性差、设备整合复杂、人员培训压力大，面对难题，女警们迎难而上，在实现了多项业务“一门办”的基础上，通过系统整合、设备整合、人员整合，实现了“一警办”和“一窗办”，提高效率的同时节约了经理，改革工作走在了全市全省的前列。改革后成效也有了显著的提高群众平均办事时间缩短40%，窗口服务满意度达99.8%，

贴心服务扬风采

在业务大厅，“特殊群体优先”不是口号，而是融入细节的行动，VIP室、绿色通道、手语服务，每一项举措都彰显着女性特有的细腻与温情。  2024年5月，市民周女士初次来到政务大厅咨询办理回乡证时忧心忡忡，在交谈过程中得知其儿子患有自闭症，“孩子怕生，人多会情绪失控。”了解情况后，为了顺利为其办证，团队立即为周女士制定了个性化服务预案：提前审核材料、安排独立窗口、缩短办理时间，2024年5月17日，周女士带儿子来到大厅，工作人员直接将其带到V2窗口，以最短的时间最少的解除为其办理上了证件，周女士临走时不停感谢工作人员，事后特意制作锦旗和感谢信送到业务大厅，感谢工作人员贴心、高效的服务。

这样的故事并非个例。聋哑群众通过手写板沟通、八旬老人全程搀扶、毕业生留学办证专场，业务大厅用行动诠释“服务无差别，关爱有温度”。“群众的需求再小，也是我们的头等大事。”业务大厅负责人孙晓说。 两年间，团队累计收到锦旗26面、表扬信42封，12345热线表扬量位居全区前列。

便民助企暖人心

高效服务的背后，是团队近乎严苛的自我要求。每周2次业务培训、每天午休“加练”、定期专业知识考核，这支“娘子军”练就了跨警种业务办理的“超能力”。  “从专科到全科，每个人都要精通户政、出入境、交警三大类业务。”孙晓说。团队创新“导办分流”机制，群众进门先由导办员预审材料、填写表格，窗口直接进入办理环节，同时根据每个辅警不同的擅长领域将其分配到最合适的岗位，效率提升30%以上。

服务民生，也要助力经济，近两年，面对崂山区企业数量激增、出入境需求“井喷”的挑战，大厅立足本职工作，积极研究谋划，想方设法为企业和群众解决实际困难，采取开设专场、延时服务等多项措施，加班加点，积极帮助辖区企业和群众解决实际难题，持续推进一系列便民利企举措，高效助力优化崂山营商环境健康发展。大厅多次组织开展“优服务、促营商、增动能，崂山公安出入境企业服务日”卖场服务活动，安排专人提前与企业对接，耐心指导企业整理申请办理出入境证件的相关手续，提前做好相关准备，为企业员工开通办证绿色通道，积极开展受理工作，业务大厅主动对接辖区30余家企业，开设商务办证专场10余次，为2000余名员工加急办理护照及港澳通行证。寒暑假的学生专场、节假日的延时服务、企业“一对一”指导，换来了群众和企业的“零差评”。2024年，团队助力崂山区营商环境测评位列全市第一，被授予“优化营商环境最美巾帼红”称号。

在崂山分局驻区政务服务中心公安业务大厅，巾帼不让须眉的故事每天都在上演，在日常工作中，她们积极推动政务服务的变革与创新，不断优化办事流程、提升服务质量。从户籍办理到证件审批，每一个环节都有她们忙碌而坚定的身影。她们用女性特有的温情与智慧，为前来办事的群众提供周到服务，有效解决群众的难题，正是这些女性工作者汇聚而成的“她力量”，在公安政务服务领域发挥着重要作用，为提升民生服务水平、构建和谐警民关系贡献力量。文/陆彦蓉

[来源：信网 编辑：王熠冉]