即墨区通济街道即发阳光城社区精细化网格服务 畅通居民诉求通道

近年，青岛市即墨区通济街道即发阳光城社区积极探索网格化治理新模式，通过搭建“网格说事”服务平台、构建“融救联助”体系、健全“纠纷调解”机制等一系列创新举措，切实解决居民诉求，提升社区治理效能，让居民生活更有温度。

搭建“网格说事”平台  畅通居民诉求通道

为破解社区治理中信息不畅、人员不熟等难题，社区创新建立了“网格说事”微信工作群平台。平台由小区党支部书记、专职网格员、业委会成员、物业管家和楼栋长组成，形成了“业委会成员-网格员-楼栋长-物业管家”的网格工作体系。楼栋长由社区内有责任、有担当、有能力的退休“五老”居民担任，他们不仅是邻里关系的“润滑剂”，更是社区治理的“增稠剂”。通过这一平台，居民的诉求得以迅速上报、及时处理和按时反馈，实现“未诉先办”。2024年平台共收集居民各类诉求建议3000余件，解决满意率高达96%，极大融洽了社区党群关系，做到了服务群众“零距离”、居民诉求“全响应”。

构建“融救联助”体系 精准服务“一老一小”

在网格化治理的基础上，社区进一步构建了“融救联助”体系，针对网格内的重点服务对象实施精细化服务，推动从单纯的社会救助向多层次的“融救联助”转变。社区坚持融合发展的理念，通过建档案、分类别、拓渠道、精服务、融资源等措施，重点聚焦“一老一小”群体，打造了“守护桑榆、呵护童心”两大服务品牌。社区还联合尚德献血大队、通济商会、蓝天救援队、即墨区家庭教育研究会、即墨美团外卖公司等社会组织和两新团体，定期开展老年人入户查体、应急急救技能培训、居家安全常识讲座、家庭教育讲座等活动，切实提升了社区精细化服务水平，也增强了群众的获得感、幸福感。

健全“纠纷调解”机制化解社区矛盾

针对社区内退休老干部居多的特点，社区成立了老同志“楼长团”，建立网格“楼事汇”居民纠纷调解工作机制。老同志们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，采用“三个一”工作法，即每人包联一个楼座、每月召开一次议事会、每人认领一项为民实事，积极发挥党的声音传递员、楼宇事务组织员、邻里纠纷调解员、社情民意收集员的“四员”作用。通过开展“楼栋治理年”活动，老同志楼长团和网格员挨家入户，开展大走访、大调研，收集群众诉求，调解居民纠纷，将楼栋打造为社区治理的第一线、最前沿。去年各网格共排查出各类矛盾纠纷28起，已全部化解，居民自治得到进一步强化。

通济街道一直致力于将网格化管理作为基层社会治理工作的着力点，通过持续的搭平台、优机制凝聚起更多社会力量，下一步，街道将继续指导各社区深化网格化治理，推广典型经验，不断推动社区服务再上新台阶，为居民创造更加美好的生活环境。文/谷正原