金家岭街道持续开展“岭心启航·心安使者”培训赋能活动

信网3月13日讯 为进一步提升社会心理志愿服务队伍专业能力，推动矛盾纠纷调解工作科学化、规范化，青岛市崂山区金家岭街道综合治理工作室于3月11日在书香门第社区党群服务中心组织开展“岭心启航·心安使者”第三期培训赋能活动。

活动伊始，老师通过提问互动方式，带领志愿者们回顾前两期的“乔哈里窗理论”“倾听反馈技术”等核心理论，并结合社区调解典型案例，梳理知识脉络。随后聚焦“调解角色塑造”，系统讲解首因效应、刻板印象及晕轮效应的实践应用，通过“非正式对话”“肢体语言”等互动环节，指导志愿者现场演练调解开场话术与认知偏差调整技巧。

进入实战模拟阶段，老师现场示范标准化调解流程：从如何布置调解室、如何进行座位排布，到通过观察当事人的坐姿、表情等非语言信号预判情绪状态，逐步拆解“共情式提问—需求分层—认知重建”的干预链条。老师还为大家带来了“情绪 ABC”理论这一实用的心理工具。该理论指出，我们对于事情的感受，并非取决于事件本身，而是取决于我们对于事情的评价，最终导致不同的情绪和行为后果。老师通过列举生活中常见的例子，让志愿者们深刻认识到，在帮助他人调节情绪时，引导他们改变对事件的看法和评价是关键所在。

“原来调解不是当裁判，而是做翻译。”培训结束时，一名志愿者的话道出了大家的心声。街道将通过不断探索党建引领基层治理路径，使社会心理服务更加贴近群众需求，更好地服务群众，为构建和谐美好的社区环境贡献力量。（赵晓彤）