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信网3月13日讯 为进一步提升社会心理志愿服务队伍专业能力,推动矛盾纠纷调解工作科学化、规范化,青岛市崂山区金家岭街道综合治理工作室于3月11日在书香门第社区党群服务中心组织开展“岭心启航·心安使者”第三期培训赋能活动。
活动伊始,老师通过提问互动方式,带领志愿者们回顾前两期的“乔哈里窗理论”“倾听反馈技术”等核心理论,并结合社区调解典型案例,梳理知识脉络。随后聚焦“调解角色塑造”,系统讲解首因效应、刻板印象及晕轮效应的实践应用,通过“非正式对话”“肢体语言”等互动环节,指导志愿者现场演练调解开场话术与认知偏差调整技巧。
进入实战模拟阶段,老师现场示范标准化调解流程:从如何布置调解室、如何进行座位排布,到通过观察当事人的坐姿、表情等非语言信号预判情绪状态,逐步拆解“共情式提问—需求分层—认知重建”的干预链条。老师还为大家带来了“情绪 ABC”理论这一实用的心理工具。该理论指出,我们对于事情的感受,并非取决于事件本身,而是取决于我们对于事情的评价,最终导致不同的情绪和行为后果。老师通过列举生活中常见的例子,让志愿者们深刻认识到,在帮助他人调节情绪时,引导他们改变对事件的看法和评价是关键所在。
“原来调解不是当裁判,而是做翻译。”培训结束时,一名志愿者的话道出了大家的心声。街道将通过不断探索党建引领基层治理路径,使社会心理服务更加贴近群众需求,更好地服务群众,为构建和谐美好的社区环境贡献力量。(赵晓彤)
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