提升工作质效 李沧区税务局“全能坐席”高效响应涉税服务诉求

近年来，国家税务总局青岛市李沧区税务局第一税务所聚焦纳税人缴费人急难愁盼，围绕“高效办成一件事”，坚持创新理念，多措并举提升工作质效，加速探索推进征纳互动与咨询热线“全能坐席”一体化融合，持续优化税费服务，实现“涉税业务即问即办、多种诉求一线通答”。

纳税人于女士由于不熟悉电脑操作，在打印纸质发票的过程中出现了问题，致电李沧局热线后，坐席人员指导纳税人登录电子税务局，并反向发起征纳互动，远程指导纳税人重新下载并安装打印控件，帮助于女士成功下载纸质发票。于女士对区局“全能坐席”人员的反应速度和问题解决能力给予高度评价。

据悉，李沧区税务局第一税务所征纳互动平台自2022年12月28日正式启动以来，平台使用率高，纳税人接受度和满意度持续提升。2023年1月至今，人工互动97607条，成功94386条，成功率达96.7%。

李沧区税务局将继续完善征纳互动+咨询热线“全能坐席”服务模式，拓展线上解决问题业务板块，选优培强线上服务团队，及时响应涉税服务诉求，用心用情用力为纳税人办好事、办实事、解难事，让“便民春风”成为四季清风。文/吴雪琪 赵彦阅