省去人工描述环节 青岛上线网约车App一键快诉功能

原标题：我市上线网约车APP一键快诉功能

市交通运输局近日联合滴滴出行等合规网约车平台，推出一键快诉功能（包括乘客“一键投诉”与司机“一键申诉”功能，在打车/司机端APP中），“靠前一步、快处一步”化解纠纷，保障乘客与司机的合法权益。

该功能可实现线上提交投诉/申诉，系统自动关联订单信息（行程轨迹、费用明细、沟通录音等），“有记录、可追踪、必回应”，省去人工描述环节，避免信息误差。APP内置“费用争议”“绕路多收费”“服务态度”等常见问题模板，智能匹配处理，减少流转环节，实现最快24小时、复杂问题72小时响应闭环（传统渠道需5个工作日）。

市民在乘坐网约车的过程中，倘若遇到任何问题，例如司机服务态度不佳、行车路线偏离、未送至目的地等情况，可通过多种方式一键投诉。订单结束后立即投诉：在结束行程后，APP会弹出评价页面，此时可以直接选择“不满意”并填写具体原因。如果问题较为严重，建议勾选“需要平台介入处理”的选项；联系客服：如果订单结束后忘记投诉或需要更进一步的反馈，可以在APP内找到“我的”“客服”板块，通过在线客服或电话客服反映问题；选择关联订单，详细描述事件经过以及具体的投诉内容。为了加快处理速度，建议在投诉时附上相关证据，如来接车辆与订单不一致、未送至目的地可能的视频或照片证据。这些证据有助于平台准确判断并作出公正处理。

司机在提供出行服务的过程中，可能会遇到一些与实际不符的评价，对此可登录司机端APP进入“订单管理”，选择争议订单，点击“申诉”，提交行车记录、录音等证据，系统24小时内自动生成申诉报告。若对于判别结果不满意还可以提交二次申诉，将由平台人工客服进行判别。

（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 徐美中）