商家承认手机壳是仿皮淘宝却不认 顾客自费鉴定后没人管了

信网3月25日讯 近日，郭先生向信网（热线0532-80889431）反映，自己在淘宝平台的“巾智嗒数码专营店”购买了两个标注为“羊皮”材质的三星手机壳，支付金额达798元。然而，收到商品后，郭先生发现手感与羊皮大相径庭，经询问商家，对方却称材质为“仿皮”，并非羊皮。郭先生认为自己遭遇了虚假宣传，要求商家“退一赔三”，但商家对此不予理会。

据了解，该手机壳单个价格在399元。商品宣传页面上明确标注为“甄选，羊巴皮”，商品详情页也显示商品材质为羊皮。然而，一直都用羊皮手机壳的郭先生收到货后发现手感与羊皮材质明显不符，于是联系商家询问情况。

根据郭先生提供的聊天记录来看，商家回复称，该手机壳材质为“仿皮”，并非真羊皮。郭先生认为商家存在虚假宣传行为，自己购买到了与宣传不符的商品。随后，他向淘宝平台发起投诉，希望平台介入处理。然而，淘宝客服表示，仅凭商家自称为仿皮无法判定商品为假货，建议郭先生通过专业机构进行材质鉴定。

为了维护自己的权益，郭先生花费350元自行委托专业机构进行鉴定，结果显示商品材质为聚氨酯（PU）革，与商家宣传的“羊皮”材质完全不符。郭先生随即手持鉴定报告，再次联系商家，要求按照《消费者权益保护法》规定的“退一赔三”进行赔偿。然而，商家依然拒绝配合。

郭先生无奈之下，只能继续通过淘宝平台的投诉渠道反映问题，但商家依然未作出积极回应。淘宝也只给出了郭先生投诉成功的回复，至于对商家的处罚以及对此事件的解决方案都没有给出。

针对郭先生的遭遇信网通过淘宝联系到巾智嗒数码专营店的客服人员，客服人员对此事件没有作出任何答复。但信网在该商品的详情页面看到，商品材质已经改成了仿皮。截止到发稿前，该商品已经下架。

信网又通过电话联系到淘宝的客服人员，他表示，郭先生可以通过点击店铺右上角三个点进行举报，“上传相关证据后，我们会有专门的部门进行核查并且对违规商家作出处罚。”

信网了解到，淘宝平台给出的解决方案是仅退款以及赔偿鉴定方案，但却一直未能履行。“商家要求我退货才能退款，但是鉴定材质时，需要将手机壳表面破坏，所以没有办法完好的退货，如今我没拿到任何的赔偿并且连货款都没有退给我，真不知道该怎么办了。”郭先生告诉信网。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“郭先生的情况符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者虚假宣传及欺诈行为的相关条款。建议郭先生收集证据并向有关部门投诉，如必要可提起诉讼，依法追求自己的合法权益。同时，也可以通过消费者协会或其他调解机构寻求帮助解决问题。”

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“郭先生的情况可以主张退一赔三，若商家拒不履行可以请求淘宝介入，若淘宝平台不作为，可以向市场监督部门以及消费者协会进行投诉。”（王梦婷）

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[来源：信网 编辑：陆云琦]