优化征纳互动服务 青岛经济技术开发区税务局提升办税效率

信网4月12日讯 近日，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局通过征纳互动平台为国焊培（青岛）技术服务有限公司在线解决了三代手续费缴纳业务问题。该公司办税人胡彦敏女士通过线上渠道反映问题后，工作人员即时启动远程辅导流程，指导完成业务办理，实现非接触式办税，体现了该局通过数字化服务提升办税效能的阶段性成果。

据悉，青岛开发区税务局紧扣“便民办税春风行动”主线，以开展第34个全国税收宣传月为契机，通过构建智能化、精准化、协同化的征纳互动体系，持续提升纳税服务质效。据了解，该局第一税务所创新成立税费服务分析响应中心，与征纳互动平台联动工作，健全征纳互动服务机制，捕捉纳税人急难愁盼之所在。截至3月末，咨询服务平台来电总量突破50874个，受理电子税务局后台审核业务突破67362笔，受理征纳互动人工互动突破36670笔，线上办理量的大幅提升，使得线下办税的排队等候时间明显减少，极大缩短了纳税人办税时间，节省了纳税人办税成本。

接下来，青岛开发区税务局将持续发挥税费服务分析响应中心的功能，坚持问题导向、数据赋能、协同高效、反馈升级，助力征纳互动高质量发展。此外，全渠道落实“未诉先办”“接诉即办”要求，保障咨询服务平台平稳有序运行，以数字化之“智”、精细化之“治”，谱写税收现代化新篇章。（高欣悦 何霖 赵彦阅）