情绪消费兴起 有宣传含“微醺”字眼存在“擦边”风险

原标题：年轻人愿意花钱买“情绪价值”，业态乱象却不容忽视——

情绪消费，“悦己”也要防“入坑”

买解压玩具释放工作压力，下单购买虚拟商品获取精神愉悦，求旅游搭子来一场说走就走的旅行……越来越多的年轻人更加注重取悦自己，愿意为“情绪价值”埋单。然而，在情绪消费兴起的同时，乱象也不容忽视。

年轻人愿意为“快乐”埋单

结束上一段恋情之后，王宇（化名）迷上了向“树洞”倾诉。“树洞”是他在网上的聊天搭子，是个女孩，心思细腻。只是王宇并不知道对方的真实姓名和年龄，她发布在社交平台上的照片也难辨真假。一个多月的时间里，王宇花了1000多元来购买“陪聊业务”。

“之前我也很难理解在网上找陪聊的行为，后来我发现‘树洞’真的非常懂我。她愿意倾听和安慰我，带我走出了‘最难的时光’。”王宇认为，这份钱“花得很值”。

陪聊、叫醒、哄睡、陪玩……记者发现，网络平台上销售的情绪消费服务形形色色，部分项目销售量较大。业内人士认为，随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。《2024中国青年消费趋势报告》显示，近三成受访年轻人会为获得情绪价值而消费。

临近毕业，大四学生张怡然（化名）从3月初开始做地陪导游，已经接了20多单。“我带的大多数是外地游客，游览路线集中在市南区、崂山区沿海一线。”除了跟游客聊天，张怡然还会帮他们做食宿攻略、拍照修图，甚至有时还要帮忙照顾儿童。

张怡然自己就非常喜欢到全国各地旅游。她认为，现在很多年轻人在旅游时追求松弛感，希望旅途中有“朋友式的陪伴”。“我的客户以年轻人为主，年龄一般不超过30岁。我自己比较健谈，能够找到聊天话题，跟他们相处比较愉快。”一个多月下来，“随缘接单”的张怡然赚到了7000多元，她打算用于毕业旅行。

为了保障自身安全，避免发生交易纠纷，张怡然会提前跟“客户”沟通，并收取定金。“我会再三强调行程中不能有肢体接触，并建议他们购买相关保险。如果担心‘爽约’，我们会通过闲鱼平台来交易。”张怡然发现，她能在前期沟通中大致了解对方，提前做好功课。

情绪消费需求增长也推动“谷子经济”走热。“谷子”是英文单词“goods（商品）”的谐音，泛指由漫画、动画、游戏等领域版权作品衍生出来的周边产品，例如徽章、角色立牌、色纸、小挂件等。在李沧区李村商圈，每到休息日，不少年轻人专程到“谷子一条街”来“吃谷”。二次元爱好者杨女士认为，买到心仪的“谷子”，幸福感堪比收到工资发放短信。

部分情绪消费暗藏风险

日前，记者以游客身份，通过小红书平台与地陪李瑶（化名）取得联系。李瑶自称熟悉青岛各大景点、酒吧、饭店，自己特别能聊天，能够提供丰富的情绪价值。

“1小时收费60元，2小时起订，不满1小时按照1小时收费，约好后需要先付定金。”李瑶告诉记者，定金一般是100元，违约概不退还。随后，记者与她约好次日上午见面，游览市南区一处景点。

第二天9时，记者如约来到约定地点，给李瑶发微信后，迟迟未收到回复。“实在抱歉，闹钟没响睡过头了。”9时40分许，李瑶姗姗来迟。

“我不是专业导游，不能给你讲解什么，要不咱们随便聊聊天吧！”李瑶坦诚自己也是第一次到此景点。在游览和聊天过程中，她多次与他人微信聊天，“我在与过两天要来旅游的客人沟通，我需要帮他们做攻略、订酒店。”行程结束，记者体验到的情绪价值并不多。

二手交易平台闲鱼发布提醒：陪聊、陪玩等陪伴类服务交易有较多安全隐患，为保障用户合法权益，该类商品禁止在“闲鱼”交易。“闲鱼”提醒用户，感到困惑无助时可以向有正规资质认证的心理咨询师寻求帮助。

然而，记者在该平台上仍然发现大量“陪聊商品”。记者询问多名陪聊人员，对方均表示没有从事心理咨询的相关资质，但“经验丰富，能够提供良好的情绪价值”。在部分社交平台，部分商家高价出售的“陪游”服务中，包含“微醺”字眼，存在“擦边”风险。

在社交平台，不少网友发帖“吐槽”，称自己选择的陪游、陪聊等消费项目质量不高，还有市民讲述被骗经历。

市民李伟（化名）在某交友平台上与多名“陪聊”人员聊天，聊了几天就花了1000多元。“在此平台上每发一个字都要钱，刷礼物更贵，陪聊人员都会索要礼物。”李伟告诉记者。据悉，他所称的“交友平台”实则以婚恋为名引导男性付费聊天和刷礼物。

“在我们的交友平台上跟男生聊天，对方回复一条信息，你就能赚到一条信息的钱，多劳多得。”在小红书平台上招募“陪聊兼职”的“诺诺”透露，头像可以用AI生成，对方根本不知道与他聊天的是什么人。“学费是299元，可以学习聊天技巧，获取我的‘一对一’指导。”“诺诺”要求记者先交“学费”再赚钱。记者发现，该交友平台正是李伟“入坑”的平台。

防范消费陷阱需加强监管

“情绪消费”盛行的背后，是年轻人对心理疗愈的迫切需求。产业时评人张书乐认为，情绪消费市场火爆源于“Z世代”消费能力崛起及对个性化需求的追求，以及国潮、“谷子”经济等新兴消费的推动。

“在情绪消费服务中，无证从业现象较为普遍，以至于服务质量不高；部分服务处于灰色地带，通过社交媒体撮合，缺乏行业和部门监管，容易形成消费陷阱，产生消费纠纷。”张书乐说。此外，“AI伴侣”类应用平台也存在隐私泄露、消费陷阱和情感依赖等风险。

在情绪消费领域，一些“地陪”人员并没有导游资质，很多提供心理咨询服务的“陪聊”人员也不是专业人士。山东东润律师事务所律师邹文成指出，根据法律规定，从事特定服务必须具备相应资质。例如，依据《导游人员管理条例》，从事导游活动必须取得导游证，无证从业者可能面临行政处罚，若给消费者造成损失需赔偿，情节严重构成犯罪的将被依法追究刑事责任。根据《中华人民共和国精神卫生法》，心理咨询人员在提供服务时要遵守严格的行为规范，违反规定同样要承担法律责任。

青岛市旅行社协会副会长姜延群强调，旅行社委派的导游能为游客提供讲解及食住行等延伸服务，而互联网上所谓的“地陪导游”服务质量参差不齐，难以保障游客权益。游客应选择正规旅行机构提供的旅游服务。

记者了解到，青岛市消保委去年收到多起关于“情绪消费”的投诉，大多涉及虚假宣传，但难以维权成功。“消费者维权时应提供服务人员的身份信息、联系方式，双方沟通、交易记录及造成损失的证据，向行政执法部门举报或向法院起诉主张权利，若构成犯罪还可向公安机关报案。”邹文成介绍。

当“情绪”成为生意，情绪消费如何更好“治愈”消费者？南开大学社会学院教授管健认为，这需要从法律监管、安全保护、高质量产品源等方面加强保障，以使情绪消费业态保持可持续健康良性发展。比如，在严守消费安全底线、防范化解风险方面，在继续强化对传统电商监管的同时，积极探索情绪消费新业态的监管方式和措施，并充分运用大数据处理技术，建立更有效的网络消费者投诉和预警机制。

业内人士建议，应及时出台相关法律法规，切实保障消费者合法权益，让情绪消费有法可依、有章可循，减少市场风险和消费纠纷；相关网络平台方也要进一步压实主体责任，加强对经销者主体资格、服务内容、服务信息真实性等方面的审核监督。

[来源：青岛日报 编辑：陆云琦]