外地游客点赞青岛地铁 被这座城市暖到了

原标题：暖心服务收获“双向奔赴”的感动

当人潮与海风在青岛相遇，青岛地铁串联起五一假期温暖的出行故事。截至5月4日，青岛地铁假期累计客运量达824.21万人次，客流数据背后，不仅是城市脉搏的蓬勃跃动，更承载着千万人次的“畅达幸福”之旅，流淌着这座城市的温度与美好。

暖心服务温暖乘客出行路

5月3日，青岛站站务员王文豪用无障碍折叠垫板帮助轮椅乘客下车，这一幕被媒体捕捉发布到网络，评论区纷纷为青岛地铁的暖心服务点赞。4日，五四广场站值班员彭福新连续5个小时在站厅疏导站内乘客通行，被路过的乘客拍下发到小红书表扬。3日，一位女乘客在海泊桥（海慈医疗）站身体不适，车站工作人员迅速携带医药箱赶到，递上温水安抚。得知乘客和男友来青旅游后，工作人员主动陪同其前往附近医院就诊。暖心的陪伴与帮助，让乘客感动不已：“遇见你们，是这次旅行中的美好之一。”“你们五四广场站客服服务很好……很棒！”4日，五四广场站服务中心上演暖心一幕。一位聋哑乘客在手机备忘录里打下这句话，向车站工作人员竖起大拇指。4日，在青岛北站换乘的一位中年女士不慎崴脚，工作人员迅速上前查看，搀扶她到休息区处置脚伤。临走时，阿姨执意送上手中的蔬果表达谢意。

站外挺身而出诠释责任

3日，苗岭路站站务员孙常昆驾车经过即墨区青威路时，遇到一辆货车侧翻，货物散落，驾驶室内老两口被困。孙常昆迅速停车，与同行女友分工报警、取工具，两名热心市民也加入救援。孙常昆顶着大风爬上车顶，先将副驾驶室的女性伤者转移至安全地带，而后营救手臂骨折的司机。因驾驶室空间狭小，救援难度极大。他一边安抚老人情绪，一边与众人调整救援策略。在其他市民配合下，大家形成人力牵引带，合力将老人从狭窄驾驶室救出。确认伤者联系家属且无生命危险后，孙常昆悄然离开现场。

3日，乘务11车间电客车司机孙晓宇搭乘蓝谷快线回家，列车行至途中，前方乘客忽然晕倒，他立即上前查看，发现乘客意识模糊。他与当班队长取得联系，并在列车到站后跑下车通知司机使用对讲联控站台岗同事。站台岗快速响应，仅用一分钟即抵达车厢，两人共同检查乘客呼吸、脉搏及外伤情况。当列车抵达海洋大学站，确认乘客逐渐恢复意识后，两人小心搀扶乘客下车，并成功与乘客家属取得联系。面对乘客家属的连连致谢，孙晓宇说：“这是分内之事，虽然已经下班，但身着工装就等同于在岗。”

儿童独自徘徊，幸亏遇到他们

1日，青岛站站台上演感人一幕。工作人员巡视时发现一名儿童独自徘徊，随后立即上报车控室开展多岗位联动，仅用5分钟便将孩子送回母亲身边。“当时发现孩子时，他特别无助，我一边安抚孩子的情绪一边跟车控室报备，一直陪着他等妈妈。”工作人员说。2日，青岛北站上演了一场高效温情的寻包接力，一位小朋友因身体不适，不慎将装有旅行集章册的背包遗落在列车上。站务员刘义欣接到求助后，仅用1分钟成功寻回遗失物品并送还乘客，乘客在抖音平台发视频表扬。这个五一假期，地铁里的故事有温度、有速度，更有态度。未来，青岛地铁仍将与你相伴，奔赴每一场幸福旅程。青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中