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个人账号下单企业设备被拒发货 京东因系统漏洞同意赔偿

2025/05/19 14:42 信网

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消费者购买商品订单详情(来源:受访者)

信网5月19日讯 近日,王女士向信网(热线0532-80889431)反映,她在京东自营花2.3万元购买了一台“三思亿纬S520手持式露点仪”,下单第二天被三思亿纬品牌方面告知发不了货,原因是这件商品需要到国外采购零件,国内暂时无法发货,而且这种商品只能卖给企业账号,按理说个人账号是无法在平台下单的。对此,京东平台方面表示,这一链接确实只针对企业用户进行售卖,王女士下单账号为个人用户,没有购买权限,下单成功或因系统操作失误所致。“公司跟客户签了合同,是因为业务需要才买露点仪的,现在商家不发货,我们就得赔违约金。”面对王女士的难处,京东方面同意按照订单金额的10%,即2300元进行相应赔偿。

王女士是一名公司采购,4月23日她在京东自营商店看中了“三思亿纬S520手持式露点仪”,在仔细确认商品信息及价格后,使用个人账号顺利完成了2.3万元的下单支付流程。“4月24日上午,三思亿纬商家来电话,说这个型号的产品没办法直接发货。原因一是产品的零件需要从国外采购,国内现在没货,另外是因为这个产品只能卖给企业用户,而我是用自己的个人账户下单,不符合购买条件。”王女士向品牌提出可以由公司开证明,证明自己下单的露点仪并非个人使用,但品牌方仍表示不能发货销售。

信网联系到三思亿纬,商家表示,“这款产品本身在市场上就属于特殊品类,个人是不能购买该产品的。而且我们一直积极和国外供应商沟通,也在想办法加快零件采购进度,但国际物流和供应链的问题实在难以把控。京东也已经对我们无法发货作出处罚了。”

“既然不能直接下单发货,为何平台不提前设置限制,还允许我正常下单?”王女士告诉信网,露点仪是公司跟客户的业务需要,如果不能发货,公司要向客户支付违约金。

京东平台方面表示,“从企业账号与个人账号购买权限来看,京东企业账号是为公司或组织机构设计,除具备个人账号所有功能外,还提供批量采购、发票申请、账期管理等更专业全面的服务,适合复杂组织架构和业务流程。个人账号主要面向个人消费者,满足日常消费需求。但此次王女士个人账号成功下单本应企业账号购买的商品,所以无法发货。”同时,这款产品是非常规产品,规定了企业账号可下单购买,个人账号不能购买。京东方面称,可能是因为系统出现错误,导致王女士的个人账号下单成功。截至发稿前,京东方面同意按照订单金额的10%给予王女士赔偿。

据了解,“三思亿纬S520手持式露点仪”主要用于现场测量压缩空气或气体中的水分含量。该设备集成了QCM和聚合物传感器,具有广泛的测量范围(-100到20°C Td),并且精度高。此外,S520内置了压力传感器,可以将测量值转换为所需的湿度值,例如ppm(v)或大气压下的值。应用于压缩空气和气体的水分测量;工业、环境监测、气象、建筑等领域;空调、制冷、干燥、涂装等行业;实验室、食品加工、制药等领域。

北京隆安(青岛)律师事务所的史士辉律师表示,根据《中华人民共和国民法典》第491条,王女士下单成功且支付货款时,网络购物合同即成立,京东与商家有发货义务。若系统错误属实,可能构成《中华人民共和国民法典》中的重大误解,京东有权请求撤销合同,但在协商赔偿后,可视为双方对合同解除及赔偿达成约定。若商品页面未标注“仅限企业购”,京东以“账号类型不符”拒绝发货,涉嫌单方违约。根据《网络交易监督管理办法》第12条,京东有义务核验自营商品销售权限设置。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,当消费者权益受损时,经营者有责任采取措施予以补救。京东作为电商平台运营商,对商家负有一定的监管职责。虽然京东声称是因为系统错误导致订单异常,但这并不能免除其应有的售后服务和补偿责任。(解宁)

[来源:信网 编辑:王熠冉]
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