西村叔叔蛋糕现异物引纠纷 市监部门提示食安问题取证要点

信网6月6日讯 “孩子吃到肚子里的东西，我们怎么能不在意？”王女士前些天在青岛市市南区中联广场的西村叔叔店给孩子买了一块提拉米苏蛋糕，可回家吃了一半时才发现蛋糕上出现了一只虫子。目前，西村叔叔已经将蛋糕钱退还消费者，额外赔偿双方还在协商。

王女士称，蛋糕是5月24日下午6点多买的，用会员卡支付了36元，当天晚上孩子吃蛋糕的时候就发现了这只虫子。据王女士提供的图片，虫子附着在蛋糕表面，“当时孩子已经吃掉不少了，要不是他自己发现，有可能已经吃到肚子里去了。”

发现问题的第一时间，王女士就联系了门店负责人，要求将这单费用去除，并且将会员卡里的钱退回。后来王女士通过查阅相关信息得知，发生此类食品安全情况，门店应按照原价的10倍进行赔偿。

针对此事，西村叔叔总部的质量负责人时女士表示：“我们对产品把控很严格，目前这个异物的来源还不能确认，但我们也不会逃避问题。”面对王女士要求退卡内及当次购买蛋糕的钱，总部已经认可，但是10倍赔偿的问题还在协商中。目前王女士已经收到门店退款的卡内余额。

信网针对此事联系到市南区市场监督管理局，相关部门工作人员表示，遇到此类情况时，消费者应第一时间保存好剩余的食物、购物小票和任何其他相关的证明材料（如照片、视频等），以便作为索赔的依据。“在接到投诉后，我们也会第一时间找商家核实相关资质及事情经过。”近年来也存在很多并非商家行为造成的食品安全问题，那么作为商家方面碰到此类情况时，该如何维权？工作人员表示，首先，确保了解并确认消费者的投诉是否属实，尝试与消费者直接沟通，并提供合理的解决方案。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，像王女士此类情况，如通过协商无法解决问题，可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担违约责任并获得相应赔偿。（李如艺）

[来源：信网 编辑：王荣]