青岛市市立医院将推自助签到系统 就诊排队难题有望月底缓解

信网7月8日讯 为了方便患者就诊，目前绝大多数医院都可以线上挂号、现场自助签到。最近信网（热线0532-80889431）接到多位市民反映，青岛市市立医院本部院区几乎天天早上都有“排长队”的情况，甚至有的患者按照提示提前15分钟到场签到，科室大门还没开。信网一早在医院看到，内科、外科等规模大的科室在早上都出现了绕圈排队的情况，因为缺少引导，不同科室排队的队伍还出现了混在一起的情况。目前，市立医院回应已关注到患者的反馈，正在积极研究解决方案，将通过工作人员提前上岗、增加多途径签到方式等举措，切实提升患者就诊体验。

排队签到的人太多

王先生患有慢性疾病，每隔一两个月就要到医院复诊开药。为了避免耽误工作，他一般都挂最早的号去就诊、做检查。“最早的就诊时间是早上七点半，手机挂号的页面上也提醒提前15分钟到护士站签到，可好几次我到了医院，签到台没人，外面排队的人都绕圈了。”几次下来，王先生也稍稍延后了到医院签到的时间，可这样一来新的问题又出现了：“排队签到的人太多，好几次已经到了我的就诊时间，可还没签上到。”

根据王先生反映的情况，信网连续两天到市立医院的本部院区探访，发现排队问题确实明显。从科室布局上看，三楼有内科和外科两个大科室，除此还有神经内科、伤口造口门诊、心电图等多个小科室。第一天信网在早上七点十五分到达医院，内科门诊外已经有30多人排队签到，外科门诊的卷帘门半开着，门外大约有10人排队。此时虽然排队的患者不少，但大厅里也还有一些空座，后来的患者可以坐着等待。

第二天信网再次来到医院时，排队的人数明显增加，在外科等待签到的人排到了电梯口，而排内科的患者已经顺着墙边绕了大半个大厅，直接排到了外科的门口。因为人多天热，在大厅等到的患者摇着扇子，还有些患者选择在楼道口透透气。

20多个诊室只有两个机器进行人工签到

“你看排这两个科的人都混一块了，一会开门了又是一团乱。”替母亲排队的一位患者家属告诉信网，这样的排队场景是常态，不同科室开门的时间有早有晚，大家怕错过预约的就诊时间只能提早来排队，“有的科开门晚，一签到大家都挤上去，太乱了。”

信网看到，以内科为例，整个科室有20多个诊室，签到台只有两个机器进行人工签到。患者要把就诊卡或者医保卡插入机器，然后护士对着电脑核对患者姓名，虽然流程并不繁琐，但效率确实不高。

这位患者家属说，自己在其他医院就诊时，都使用过自助签到机，只要将就诊卡或者社保卡插进机器里，就能自助签到，避免了排队的麻烦，“不知道市立医院这样的大医院为什么没有这样的设备。”

医院高度重视患者反馈

针对上述问题，记者联系了青岛市市立医院门诊部陈主任。对方表示，医院高度重视患者反馈，计划采取多项措施优化就诊流程。为缓解七点半前患者排队拥挤的状况，医院要求诊区导诊护士七点到岗，七点五分至十分开启候诊区大门，提前为患者办理签到，确保七点二十分左右首批就医患者能完成签到，分散签到高峰压力。同时，医院在网上公众号将预约就诊时间精确至5分钟，患者只需提前15 - 20分钟到院，避免过早聚集。

陈主任透露，医院近期已配备叫号系统自助签到机，目前正在与各科室、厂家协同，进行网线、电源线铺设及与院内挂号系统、电子病历系统的对接工作，预计本月底前可投入使用。届时，患者除人工签到外，还可通过医保电子码、身份证码等，在自助设备上快速完成签到。“我们将在运行过程中持续摸索改进，通过工作人员提前上岗、增加多途径签到方式等举措，切实提升患者就诊体验。”陈主任说。（郭慧敏）

[来源：信网 编辑：王熠冉]