青岛地铁员工接力守护走失老人 家属打来表扬电话

信网12月3日讯　“真的太感谢你们了！要不是你们，我父亲还不知道会怎样……”近日，青岛地铁服务热线收到了一通充满感激的表扬电话，来电的是被君峰路站工作人员暖心救助的走失老人的女儿王女士。这场始于清晨的爱心接力，是青岛地铁“绿波畅达”服务品牌下“绿波纾困行”服务的生动实践，也是“一路绿灯”联动服务的具象落地，为“绿波畅达”服务品牌再添温暖注脚。

当天清晨6点30分左右，地铁大厦站站务员王涛发现一名老年男性乘客在站内徘徊、步履蹒跚，主动上前询问，得知乘客要到君峰路站下车，细心引导乘客至站台乘车并上报车站控制室，精准传递乘客衣着特征、目的地及车门位置等信息，车站控制室立即联系君峰路站协助接应。

君峰路站站台岗王晓婷接到通知后第一时间响应，主动搀扶并耐心询问乘客身体状况与目的地，随后引导其乘坐直梯，同时通知车站控制室协同做好接应准备。

行车值班员李昀倩通过CCTV监控持续关注老人动态，发现其在直梯内长时间停留，电梯门多次开关均未走出，意识到情况异常，立即通知值班站长周彦宏前往现场查看。

周彦宏迅速赶到，将老人从直梯内小心搀扶出，轻声询问：“乘客您好，请问您要去哪里？”老人起初表示在君峰路站出站，随后又改称欲前往李村站，表述前后不一、言语模糊。结合其步履不稳、神情茫然的状态，周彦宏判断老人很可能与家人走失。

为尽快联系家属，她耐心询问老人是否携带紧急联系方式，并成功找到其家人电话，但未能取得联系。

在无法立即联系到家属的情况下，周彦宏迅速搬来座椅安置老人休息，并贴心递上温水，以稳定其情绪。她半蹲在老人身旁，柔声安抚道：“您放心，我们已经联系民警帮忙寻找您的家人，很快就能送您回家。”

期间，老人多次表示出站后看到街景就能认路回家。秉承着“一路绿灯”的服务初心，周彦宏与保安没有丝毫犹豫，陪同出站。当老人说出一个模糊地址并表示自行回家时，周彦宏查询地图发现目的地距离遥远，且老人状态不佳。“大爷，路上车多不安全，咱们回车站等，家人马上就来了。”周彦宏说服老人返回车站继续等待。

7点50分，从民警处传来了好消息——已联系上老人家属，正赶往车站！大家悬着的心终于放下了一半。周彦宏安排专人在安检处陪伴老人，继续耐心安抚。

8点10分，家属匆匆赶到，经仔细核实身份后，这位牵动着全站工作人员心弦的老人，终于平安地回到了家人身边。看着工作人员全程悉心陪伴，家属连声道谢：“太感谢你们了，这么细心照顾我父亲！”

这一幕温情的团圆，为这场爱心守护画上了圆满的句号。工作人员用实际行动证明，每一个地铁站都是一个充满温情的服务前哨，每一位员工都是一张诠释城市友善的生动名片。绿波服务，畅达无忧！青岛地铁将持续提升服务品质，守护市民平安出行。（通讯员 赵婧源 崔迅儿 记者 顾青青）