青岛市住房公积金管理中心：以人民满意为标尺交出惠民安居“暖心答卷”

今年以来，青岛市住房公积金管理中心加大增量政策供给，强化制度保障作用，提高民生服务品质，努力绘就人民安居的幸福底色。今年1-11月份，全市收缴住房公积金369.77亿元，向2.09万户家庭发放公积金贷款123.44亿元，为职工提取268.8亿元，实现增值收益12.65亿元，以高质量发展保障和改善民生。

政策增量，住房消费动能更足

坚持惠民生与促消费相结合，灵活运用政策工具，精准滴灌多样化住房消费需求。一方面，加大贷款支持力度。建立最高贷款额度动态调整机制，购买商品房现房贷款额度上浮10%，叠加高品质住宅、绿色住宅等上浮优惠后，最高可贷170万元；放宽申贷缴存认定标准，还贷能力系数提升至40%，将借款人年龄上限延长3年，增强申贷能力。下调公积金贷款利率0.25个百分点，对本地、异地缴存的多子女家庭，同等实行贷款额度上浮、二套房按首套利率计息等优惠政策，减轻还贷负担。另一方面，扩大提取使用范围。增加更新电梯提取情形，支持购房人及配偶、双方父母、子女及其配偶提取公积金用于电梯“焕新”改造，改善居住环境；将提取公积金交首付政策延伸到二手房，对于购买首套、二套或保障性住房的家庭，首付款提取范围扩大至直系亲属，今年1-11月，为职工提取11.24亿元用于支付购房首付款，有效缓解首付筹款压力。

扩面加力，制度普惠底色更亮

着力发挥保障作用，推动住房公积金制度更加普惠、共享、均衡、可及。一是夯实缴存扩面基本盘。围绕非公企业、新设立企业、上市后备企业等靶向攻坚，通过上门普法、联系服务等方式，靠前对接民营市场主体，引导企业建制缴存，同时依托大数据筛查欠缴单位，实施精准化催缴行动，提升扩面实效。二是拓展灵活缴存新群体。深入实施灵活就业人员参加住房公积金制度试点，发挥平台信息优势，以零工之家、乐业服务站等帮扶点为纽带，将政策优惠精准送达灵活就业群体；在全国住房公积金公共服务平台开设缴存服务，方便灵活就业人员“一键开户、轻松缴存”，试点两年多来，累计吸引10.28万名灵活就业人员缴存公积金3.09亿元。三是增强权益保障获得感。构建多元纠纷化解机制，搭建企业与职工的对话沟通平台，强化行政调解，引入律师调解，衔接司法调解，妥善化解公积金欠缴纠纷，今年1-11月，为职工追缴公积金6300余万元，近七成欠缴投诉以调解方式解决，切实保障职工合法权益。

服务提速，群众办事体验更优

顺应数智化转型趋势，全方位优化服务平台，解锁高效便捷的服务新体验。一是扩容“一站式”服务。推出二手房公积金贷款购房“一件事”业务，线上打通“爱山东”申办渠道，线下落地11个联办专区，业务办理时间缩短70%，每个工作日均安排贷款发放，今年为1.24万户家庭提供“一次办”服务便利，职工申贷更省心；深化“高效办成一件事”改革，整合个人身后、个体工商户转型为企业等关联的公积金事项，集成纳入“一件事”联办服务，企业群众办事更省力。二是丰富“零跑腿”服务。优化住房公积金直付体系，联动规模化住房租赁企业，推广直付房租模式，提升住房消费便利性；推动13家银行开通商贷自助提取“无感签约”业务，提取“秒到账”服务惠及5.41万名商贷职工；打造公积金异地冲还贷模式，实现省内自动扣款、省外自助提取，为异地贷款职工提供同城化办事体验。三是升级“管家型”服务。紧盯群众急难愁盼，推出热点问答、云上宣讲、政策“码上查”等特色服务，常态化开展“五进”集中宣传，让惠民政策触手可及；改进微信智慧化服务，创新推出“安小青”AI数字人智能客服，“7×24小时”实时应答，上线半年来精准解答各类咨询3万余条，让群众告别热线等待烦恼。文/信网记者