青岛仲裁办：推动仲裁服务扩面增效创新 护航经济社会发展和对外开放

2025年，在市委、市政府的坚强领导下，青岛仲裁办扎实推进仲裁事业高质量发展，各项业务指标持续向好，服务经济社会发展和对外开放作用更加有力。受理案件30590件，同比增长19%，居全省首位。入选全国首批国际一流仲裁机构培育工程，系全省唯一。

聚焦市场主体需求，深入对接赋能

以“知青仲·亲仲裁”品牌为引领，聚焦市委“十个持续用力”和市政府十个方面重点工作安排，积极汇聚资源，加大拓展推行力度，累计服务企业超2000家（次）。

聚力联动，拓展服务新场景。加强与市委市政府工作部门、功能区管委、商协会等协作，健全落实30余项联动服务企业机制，举办中国仲裁周青岛专场、仲裁开放日、仲裁进商会等系列活动，面向科技创新、现代服务业、海洋经济等重点领域市场主体宣传仲裁法律制度。

主动靠前，护航重点产业链。围绕新一代信息技术、人工智能、低空经济等“10+1”重点产业方向，推动构建“链主企业+仲裁专家+服务专员”工作机制，对接“链主”、辐射链上，提供风险防控规划与咨询、合同审查、争议解决条款定制等事前服务，解决个性化问题，为产业链健康保驾护航。

多维宣传，提升仲裁认同感。参加市政府新闻发布会，介绍创新举措，公布典型案例，回应社会关切，发出仲裁声音。每日更新青岛仲裁网站、公众号，创作“走进青仲”等系列短视频，提供各类商事合同示范文本近千份，普及仲裁知识，传递仲裁价值，凝聚仲裁共识。

扎实推进“亲和仲裁”具象化，改善当事人体验

树牢以当事人为中心的工作理念，增强“如我在裁”意识，打造“亲和仲裁”场景。

升级设施，利企便民零距离。受理大厅迁至首层，与国际商事调解中心联动，优化服务动线和环境。开设自助立案区，提供专人导引服务。细化立案指南、风险提示，实现“一次告知、一次办好”。增建无障碍设施，便利特殊群体当事人。推行双休日预约立案、开庭，升级改造智能仲裁厅，满足当事人多样化需求。

多元解纷，诠释仲裁公益心。加大涉自然人、涉小微企业纠纷公益调解力度，成功化解纠纷3000余起，帮助当事人零成本解决纠纷。与10个区（市）基层法院全部签约，畅通“仲裁+调解+诉讼”渠道，接受委托调解案件，其中一起涉意大利企业历时3年的跨境合同纠纷，当日受理并调解结案，实现案结事了人和。

智慧赋能，打造解纷新范式。智慧仲裁服务平台上线运行，当事人申请仲裁、参加庭审、提交材料、接收文书等全过程线上办理，满足当事人各节点全方位需求，让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿，实现足不出户解决纠纷。互联网纠纷高效化解，审结案件数量同比增长168%，平等保护电商平台与经营者合法权益，在促就业、保民生中引导平台经济健康发展。

加强案件管理监督，筑牢仲裁公信基石

完善审理、裁决、反馈、优化闭环管理体系，筑牢程序和实体专业基石，确保仲裁高效、公正、权威。

流程再造，凸显仲裁高效率。建立健全52项业务制度，打通流程堵点。规范组庭程序，每周召开会议，集体研究确定仲裁庭组成人选。规范庭前程序，落实庭前准备，提高一次开庭审结率。增加开庭和书面审理数量，每周平均审理200余次，同比增长1倍多。传统案件审结2583件，同比增长52%；案件结收比109%，同比提高28个百分点。

加强内控，严把裁决质量关。派员参加庭审旁听，现场监督庭审活动。实行四级裁决核阅、专家论证，及时发现问题，堵塞漏洞。建立个案考评、仲裁秘书与仲裁员互评、类案评查等配套机制，提高裁决质量。无被法院撤销仲裁裁决案件。

齐抓共管，织密协同监督网。协同市中级法院落实法仲衔接工作机制，定期开展典型案例和重大疑难案件研讨，会商解决问题，统一裁判尺度。当事人线上评价仲裁员、仲裁秘书服务，直接监督仲裁活动。坚持案后回访，征集意见建议，高质效办理信访投诉，改进案件管理。

提升涉外仲裁能力，融入和服务高水平开放

立足青岛发展定位，积极发展涉外仲裁和海事海商仲裁，致力营造市场化法治化国际化一流营商环境。

规则先行，打造仲裁优选地。衔接新修订的仲裁法，完善仲裁规则，引入程序令、早期驳回、合并仲裁等特别设计，推进与国际规则相融通的特色仲裁实践创新。发布临时仲裁服务规则，为解决跨境贸易、投资等纠纷，护航企业“出海”提供服务保障。

用好平台，融入开放最前沿。入驻青岛中央法务区、上合示范区、青岛自贸片区，举办国际商事仲裁等培训、研讨，提供咨询、调解、开庭等服务百余次。受理涉外案件同比增长19%，争议标的额同比增长184%。相关经验做法获评全省优秀案例。市人大常委会审议涉外仲裁工作并给予肯定。

向海突破，助力打造现代海洋经济新高地。推动海事诉讼与仲裁高效顺畅衔接，联合青岛海事局创新“海事调解+海事仲裁”机制，提高主动上门对接重点涉海企业频次，增加海事海商仲裁案件数量，提升青岛在“新华·波罗的海”国际航运中心海事法律服务指数位次。与青岛海事法院通力协作，成功调解一起国际货运代理合同纠纷，以“主动履行+撤诉”方式结案，促成双方继续合作。受理涉海案件129件，同比增长5%；争议标的额9.4亿元，同比增长48%。

深化作风能力提升，打造全面过硬仲裁队伍

锚定“打头阵、当先锋”，持续加强队伍建设，提高服务能力和水平。

党建引领，把稳发展方向盘。落实党建主体责任，加强支部规范化建设，擦亮“党建引领·公信青仲”品牌，开展党建共建活动，推动党建与业务深度融合。健全30余项机制，推进内部运行规范有序，激发干事创业动力。

淬炼作风，筑牢廉洁防火墙。开展作风纪律整顿，加强日常监督，强化纪律约束。加强廉政风险防控，打造“清廉仲裁”品牌，营造风清气正生态。

管育并举，激发队伍活力源。健全分级分类考核机制，突出年轻同志选育管用，培养后备生力军。常态化开展仲裁理论与实务培训，选派仲裁员参加全国涉外仲裁人才研修，组织仲裁秘书思辨会、分享会等，打造能力强、服务优、品行好的专业力量。

新的一年，青岛仲裁办将在市委、市政府的坚强领导下，以第七届青岛仲裁委员会换届为契机，突出高质量发展主题，加快建设中国特色的国际一流仲裁机构，为奋力推进中国式现代化青岛实践贡献仲裁力量。文/信网记者

[来源：信网 编辑：孙宝震]