青岛市政府办公厅：以“三服务”事业高质量发展 助推中国式现代化青岛实践

2025年，青岛市政府办公厅围绕中心、服务大局，有效发挥统筹协调、参谋助手、督促检查、服务保障等职能作用，扎实推进市委市政府决策部署落地见效，全力推动经济社会高质量发展。

高站位强统筹

自觉把工作放在大局中思考和摆布，贯通上下、协调各方，发挥中枢作用。

助推发展大事。深化市政府服务经济发展机制，推动促进就业、提振消费等98件政策性文件出台，23条上合示范区扩能提质措施纳入省政府支持事项。保障跨国公司领导人青岛峰会、第二十届“华表奖”颁奖典礼等重大活动成功举办。高质量办复1046件建议提案。统筹各级各部门对上争取政策、资金、项目，带动民生事业、经济发展迈上新台阶。

办好民生实事。深化12345政务服务便民热线“为民办事”和“未诉先办”理念，聚焦“消费者维权、物业管理、道路积水”等高频诉求，开展“夏病春治”“冬病夏治”专项行动，推动诉求降量、办理提质。热线受理诉求量同比下降10.75%，问题解决率、评价满意率均超95%。开展“民事无忧”突出问题集中整治，推动打通31条道路堵点，解决50个小区临时供水、供电问题。对浮山全民健身中心、城中村改造等15件市办实事，实行清单化管理，督帮一体推进，全部顺利完成。

攻坚改革要事。深化“高效办成一件事”改革，落地实施国家、省级层面36个“一件事”。个人创业、船舶营运等3个“一件事”，获批省级试点。中央电视台、新华社先后报道我市企业信息变更等3个“一件事”经验做法。开展“政事高效”专项行动，通过地方立法，向董家口经济区赋权市级行政权力事项6项。动态管理行政许可事项474项，确保清单之外无审批。

高水平当参谋

围绕市政府科学决策和政策实施，不断提升参谋的层次和水平。

信息辅政有深度。织密信息网络，构建覆盖134家单位的“大信息”工作格局，30余篇调研类信息获上级领导批示，70余篇经验类信息得到推广，推动经略海洋、上合示范区建设等重要信息进入国家、省决策视野。

政策集成有成效。穿透式服务政策制定、发布、解读、落地各环节。创新实施政策性文件制定前联合审查评估，由“串联”改“并联”，提高决策效率。创新推行AI解读，打造青岛政策“数字人”，增强政策解读多样性、可读性。我市在全国政府透明度指数评估中连续六年名列前茅。全力推动惠企利民政策“直达快享”，通过“鲁惠通”平台，累计兑付奖补资金44.8亿元，占全省总量39%。

数据咨政有价值。应用人工智能大模型，深挖12345政务服务便民热线“数据富矿”，实时分析重点诉求，捕捉民生热点、生成民生画像，为市办实事、基本公共服务成效提升，提供决策参考。聚焦住宿业监管、供暖保障等重点领域，加强预警提示，编报《热线速递》37期，获市领导批示14期，推动民生难题高效办理、有效解决。

高效率抓落实

坚持市委市政府决策到哪里，督查工作就跟进到哪里。

聚焦中心任务抓落实。对国务院、省、市三级政府工作报告确定的347项重点任务，分解立项，跟踪督办。督导完善项目全生命周期管理平台，服务投资项目全过程管理，以高质量项目推动高质量发展。督办重大基础设施建设，有力推动胶州湾第二隧道、长沙路打通等重点项目，取得实质性进展。

聚焦决策部署抓落实。坚持一抓到底，高效推进，分解督办市政府常务会、市政府专题会确定事项1422项，办理市政府领导批示件5839件，推动高校毕业生就业创业免租金住宿保障等一系列政策落地实施。

聚焦服务保障抓落实。配合完成第三轮中央生态环境保护督察、国务院推动高质量发展综合督查、国办做强国内大循环专项督查等任务，积极报送对上支持事项18项、高质量发展典型案例40项，推动问题线索整改到位、重点关注事项加速推进。

高标准优服务

以提升行政效能、激发市场活力、守牢安全底线为导向，着力推动服务质量全面跃升。

优化营商环境。坚持“无事不扰、有求必应”，全力推进“企事有解”专项行动，完善市领导定期联系企业工作机制，推动解决企业经营、项目落地中的难点堵点问题，办结企业诉求399条。我市首次入选“全国十大年度营商环境创新城市”，成为山东省唯一上榜的城市。持续优化口岸环境，开展跨境贸易便利化专项行动，制定出台31项更具针对性、更有含金量的创新举措。协同推动董家口港区第二座40万吨矿石码头泊位通过对外启用验收，有效缓解港区疏港压力。推动青岛胶东国际机场获评“国际卫生机场”。开展打击走私专项行动，查获走私冻品130余吨，涉案价值1000余万元，护航高水平对外开放。

强化智慧赋能。在全市政府系统率先拓展“AI+政务服务”应用场景，会议纪要智能生成、政策文件智慧解读等4个案例在全市推广。搭建智慧化核查管理系统，利用无人机航拍等信息化手段，实现现场核查“一键直达”，给督查“瘦身”，为基层减负。

守护城市安全。完善联动机制，严格落实24小时值班值守制度。构建可视化智慧值班支撑体系，“一网联全域、一屏观全城”，有效提升重要紧急信息接报处置质效，全年接报各类突发事件1033起，稳妥调度处置较大级别事件6起，为城市守夜，为市民站岗。

新的一年，青岛市政府办公厅将持续提升“三服务”水平，以更高站位服务高质量发展，以更大力度保障和改善民生，以更实举措推动“十五五”开好局、起好步，为加快建设新时代社会主义现代化国际大都市，奋力推进中国式现代化青岛实践作出新的更大贡献。文/信网记者

[来源：信网 编辑：孙宝震]